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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Astrid de MONTBEILLARD, 26/01/2011
L'activité des centres d'appels en Tunisie revient à la normale. Télétravail, horaires aménagés: chaque plateforme s'organise pour répondre au mieux aux nombreux appels et garder la confiance des donneurs d'ordres.
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Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, qui décryptent les opinions et comprennent les expressions, donnent une cartographie de la perception du client sur l'entreprise ou sur un produit.
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Par Claire Morel, 13/01/2011
Outsourcia est le premier acteur off-shore à effectuer une opération de croissance externe en France. Pour son président, Youssef Chraibi, ce projet avec As-com est une opportunité de répondre aux attentes des donneurs d'ordres qui souhaitent une solution mixte entre l'off-shore et l'on-shore.
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Par Claire Morel, 12/01/2011
L'outsourceur français installé au Maroc vient de prendre une participation substantielle dans la société française As-com pour proposer des offres "multishore".
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Par Claire Morel, 15/12/2010
Selon la présidente du comité Relation avec les consommateurs du Medef, Ghislaine Colella, la satisfaction client et la performance économique d'une entreprise sont indissociables.
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Par Claire Morel, 15/12/2010
La commission Consommation du Medef s'est intéressée à la satisfaction client dans un Livre Blanc. Celui-ci conseille aux entreprises d'adopter six bonnes pratiques pour parfaire leur relation client.
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Par Claire Morel, 01/12/2010
Selon le vice-président de Capgemini Consulting, Olivier Ducass, les banques vont devoir réhumaniser les relations clients-conseillers, devenues trop automatisées.
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Par Claire Morel, 01/12/2010
Malgré des efforts fournis pour apporter plus de service et répondre à un besoin d'autonomie des clients, le secteur bancaire n'est pas suffisamment innovant pour les Français. Selon l'étude* de Novamétrie, ils attendent de l'innovation dans la relation avec leur banque et leur conseiller.
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Par Claire Morel, 18/11/2010
Sur le marché de l'outsourcing, MKT Sociétal se positionne en spécialiste du centre d'appels en milieu pénitentiaire. Face à un contexte particulier, la société doit respecter des contraintes techniques et légales de confidentialité. Pour répondre à cette problématique, MKT a fait appel à easiware.
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Par Claire Morel, 17/11/2010
À l'occasion de l'ouverture des nouveaux concepts de magasins Carrefour Planet, L'Oréal et Carrefour ont conclu d'un partenariat. Ce dernier consiste à optimiser la vente des produits de cosmétiques L'Oréal et Carrefour, via des bornes interactives en rayon.
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Par Emilie Kovacs, 04/11/2010
"Les canaux sont très peu interconnectés entre eux, ce qui révèle un véritable problème d'exploitation et d'optimisation des données client" a déclaré Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée du cabinet Markess International, au sujet d'une récente étude sur la relation client cross canal.
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Par Emilie Kovacs, 04/11/2010
Bilan de l'étude sur les "Enjeux autour des données, dans la relation client cross-canal 2010-2012 ", publiée mi-octobre, par le cabinet Markess International. Elle révèle un manque d'interaction entre les différents canaux et des problèmes de gestion et d'optimisation des données client.
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Par Christophe MOËC, 14/10/2010
Laurent Uberti, président du SP2C, président et associé fondateur d'Acticall revient sur la singularité du marché des outsourceurs, qui malgré la crise, parvient à créer des emplois, à se structurer et développer de bonnes pratiques. Découvrez son point de vue en images.
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Jérôme Pouponnot, 05/10/2010
À l'occasion de la remise des prix de la troisième édition des Palmes de la Relation Client, découvrez les impressions et l'analyse d'Arnaud Vialard, élu directeur de la relation client cuvée 2010.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 05/10/2010
L'Association française de la relation client a décerné, pour la troisième fois, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de Cdiscount, a été élu directeur relation client de l'année.
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Par Claire Morel, 22/09/2010
Selon une étude présentée par Testntrust, site comparateur de satisfaction, une grande majorité d'internautes consultent les avis des autres consommateurs. S'ils les jugent utiles, ils restent toutefois méfiants à leurs égards.
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Par Emilie Kovacs, 14/09/2010
L'opérateur postal communique sur sa nouvelle offre de solutions de marketing direct B to B.
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Par Claire Morel, 08/09/2010
Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques a répertorié les coordonnées des SAV de 600 marques. Le site invite aussi les internautes à commenter la qualité des SAV et des marques dans leur ensemble. Un espace qui peut, à terme, devenir le lieu d'échange direct entre les entreprises et les clients.
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Par Claire Morel, 05/08/2010
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client" qui récompenseront le 4 octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client. L'événement est l'occasion de remettre également un prix au meilleur directeur Relation Client de l'année.
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Par Claire Morel, 05/08/2010
Selon une étude mondiale Accenture, la rentabilité client moyenne des banques commerciales est en recul au sortir de la crise. Les clients se montrent plus exigeants, ce qui oblige ces banques à améliorer leurs services.
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Relation Client Magazine n°87 - Juin 2010
Élément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l'e-commerce et à l'arrivée d'une relation client de plus en plus dématérialisée.
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Relation Client Magazine n°87 - Juin 2010
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière étude de Genesys.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 15/07/2010
L'Association marocaine de la relation client réagit suite aux déclarations de Laurent Wauquiez, secrétaire d'État à l'Emploi, concernant les mesures antidélocalisations des centres d'appels.
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Relation Client Magazine n°86 - Avril 2010
Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 30/06/2010
Le marché de l'off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l'in-shore. Arrivé à une certaine maturité, il continue de séduire de nouveaux acteurs qui privilégient aussi bien leur développement en France qu'à l'étranger.
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Par Frédéric MELOT, 03/06/2010
Même si les lauréats changent, l'automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.
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Par Claire Morel, 03/06/2010
À l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.
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Par Claire Morel, 02/06/2010
Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d'interactivité.
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Par Claire Morel, 19/05/2010
Après consultation auprès des agences de développement en régions, il semblerait que l'année 2009 ait été marquée par un ralentissement des créations de centres de contacts. L'activité devrait se relancer en 2010 qui compte déjà quelques installations, ou projets à concrétiser en 2011.
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Par Claire Morel, 05/05/2010
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Créé en 2004, Accolade, centres d'appels de 900 positions à Casablanca, est spécialisé et reconnu par des clients historiques notables dans le Service Client, la Vente, le Support technique et le BPO.
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
