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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Claire Morel, 24/08/2011
Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations, et non de management de la satisfaction.
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Par Dominique FEVRE, 04/07/2011
Les marketeurs savent que les réseaux sociaux peuvent nuire à leur notoriété et à leurs ventes. Pour autant, seuls 30% étudient les conversations sur ces médias communautaires. La lecture de l'Observatoire SAS / IDC des médias sociaux en France montre que des progrès restent à faire.
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Par Claire Morel, 29/06/2011
Pour la seconde année consécutive, près de 19 outsourceurs ont répondu à l'enquête de Relation Client Magazine sur leur activité 2010 en matière d'opérations off-shore en langue française.
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Par Claire Morel, 29/06/2011
Certains prédisaient un boom de l'off-shore. D'autres pensaient que la révolution tunisienne inciterait les investisseurs français à plier bagage. Tous étaient dans l'erreur : le marché est resté stable au cours des douze derniers mois.
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Par Claire Morel, 29/06/2011
Pour cette quatrième édition des Palmes de la Relation Client, récompensant les pratiques exemplaires en matière de relation client, l'AFRC organise de nouveau l'élection du Directeur de la Relation Client. Découvrez les portraits des candidats et votez pour le meilleur Directeur Relation Client.
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Par Claire Morel, 08/06/2011
Pour cette 8e édition du Podium de la Relation Client, les secteurs de l'assurance et de l'automobile ont encore brillé par la qualité de leur relation client. Mercedes, Maif et Audi montent sur le podium.
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Par Claire Morel, 08/06/2011
La relation client nomade, sujet d'étude de la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi de la marque : rééquilibrer sa relation avec le client.
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Par Claire Morel, 31/05/2011
Auteur du premier panorama des marchés du CRM en France, David Targy, directeur d'études chez Precepta, prévoit un maintien de la croissance des activités de CRM dans les cinq années à venir et un potentiel regroupement d'acteurs en entités pluridisciplinaires.
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Par Claire Morel, 31/05/2011
Precepta, institut d'études du groupe Xerfi, a réalisé son premier panorama du marché du CRM. Parmi les principaux enseignements : le CRM renferme diverses activités et concerne de nombreux acteurs, pour qui, la croissance s'annonce encore florissante.
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Par Claire Morel, 18/05/2011
Tous les six mois, la Mission nationale de la relation client prévoit de réunir la profession afin d'avancer sur de nombreux chantiers. Son directeur, Michel Guido, dresse un premier bilan des chantiers mis en place.
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Par Claire Morel, 18/05/2011
À l'occasion du premier "Rendez-vous de la Relation Client", organisé par la Mission nationale de la relation client, Ipsos a présenté le premier baromètre du secteur. Principal enseignement : le métier est encore victime de son image d'Épinal.
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Par Claire Morel, 04/05/2011
Alors que les chiffres montrent une baisse générale de la satisfaction en termes de service clients en France, il semblerait que les consommateurs aient pris conscience que la qualité a un prix. Ainsi, selon le baromètre d'American Express, plus de la moitié serait disposée à récompenser la qualité.
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Par Claire Morel, 04/05/2011
L'éditeur de solutions et de technologies pour centres de contacts enrichit ses offres avec Nestor, borne installée en point de vente, permettant de répondre immédiatement et de façon personnalisée à la demande du client.
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Par Laurent BAILLIARD, 26/04/2011
Init et Testntrust.com profitent de la Saint Fidèle pour dresser un premier constat autour de la carte de fidélité.
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Par Claire Morel, 20/04/2011
Plutôt que de travailler sur l'ergonomie de son site en solo, Go Voyages a fait le choix de consulter ses clients. Grâce à leurs commentaires et leurs suggestions, l'e-commerçant développe son interface quotidiennement. Interview de Jérôme Laurent, directeur marketing de Go Voyages.
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Par Claire Morel, 20/04/2011
1 200 internautes ont été appelés à tester la recherche de voyages lointains sur huit sites d'e-commerce. Bilan : le score de satisfaction atteint tout juste la moyenne. Pour l'Observatoire de l'e-Performance de Yuseo, ce résultat provient d'un manque de simplicité et d'intuitivité des sites.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 07/04/2011
Pour Laurent Uberti, président du groupe Acticall, signataire de la charte des bonnes pratiques de la relation client et président du SP2C, il est encore un peu tôt pour dresser un bilan de l'application de la charte.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 07/04/2011
À l'occasion du salon Stratégie Clients, les représentants de la profession se sont à nouveau penchés, lors de la conférence d'ouverture consacrée aux Assises de la relation client, sur la signature de la charte des relations entre les donneurs d'ordre et les prestataires de service.
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Gayané AKKUS et Claire MOREL, 23/03/2011
À l'occasion de la 15e édition de Stratégie Clients, qui aura lieu du 5 au 7 avril à à Porte de Versailles à Paris, Ghislaine de Chambine présente un programme riche en conférences et en exposants, avec pour la première année, l'organisation concomitante d'un nouveau salon baptisé B-ecommerce.
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Par Claire Morel, 23/03/2011
Cette année, le salon Stratégie Clients réunit tous les acteurs de la relation client sur les problématiques d'acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client dans l'entreprise. Nouveauté de cette 15e édition : le salon B-ecommerce qui rassemble les professionnels du marché.
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Par Claire Morel, 15/03/2011
Pour Jean-François Trinquecoste, cofondateur de l'Observatoire de la fidélité et directeur du master 2 marketing de l'IAE de Bordeaux, les comportements répétés d'un client n'induisent pas pour autant un attachement à une marque, et encore moins une fidélité inébranlable.
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Par Claire Morel, 09/03/2011
Plus exigeants, encore volatils, mais fidèles en échange d'avantages. C'est ainsi qu'Accenture définit les clients en 2010, dans son étude mondiale Accenture Global Consumer Survey sur les consommateurs et leur perception des services client, des pratiques commerciales et marketing.
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Par Claire Morel, 09/03/2011
Devant l'influence grandissante des réseaux sociaux, Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en gestion de la relation client pour Accenture France, estime que les vendeurs et les conseillers clientèle doivent devenir les meilleurs ambassadeurs de leur entreprise.
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Par Emilie Kovacs, 23/02/2011
Laurent Deslandres, directeur associé de Nexstage, cabinet de conseil en marketing et en relation client multicanal, apporte son expertise sur l'étude "Les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des consommateurs en matière de relation client".
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Par Emilie Kovacs, 23/02/2011
Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui proposent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, commencent à lasser le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.
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Par Claire Morel, 10/02/2011
Le secteur des cosmétiques confirme la qualité de sa relation client en ligne... en beauté. Clarins devance Caudalie et l'Oréal Paris lors de cette 13ème édition des Trophées Qualiweb.
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Par Claire Morel, 09/02/2011
Le bilan du 13e baromètre des Trophées Qualiweb montre qu'en 2010 les entreprises ont progressé en matière de réponses par e-mails. Cependant, elles doivent encore en améliorer la qualité.
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Par Dominique FEVRE, 07/02/2011
Les premiers résultats des applications iPhone et iPad, mises en place le 27 janvier dernier par l'Élysée, viennent d'être annoncés. La Présidence de la République a choisi AD4Screen pour valoriser ces nouveaux outils.
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Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail représente la "voix" du client. Il convient donc de le manipuler avec la plus grande précaution.
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Par Claire Morel, 26/01/2011
EasyCare, spécialiste de la relation client en homeshoring, a été convié par le ministère de l'Économie, de l'Industrie et de l'Emploi pour aborder le sujet du télétravail en France. Un projet qui, selon David Klajman, directeur général adjoint d'EasyCare, permettrait de déployer le modèle.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
100 000 visiteurs de salons professionnels IT / Informatique. Ciblages possibles par fonctions, effectifs, activités, localisation géographique et centres d'intérêt IT (eLearning, ERP, Embarqués, ...
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4 000 contacts professionnels ciblés sur les thématiques environnementales et développement durables, dont 50% Direction, Directeurs et Responsables. Ciblage par fonctions, activités, effectifs, ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
