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Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007
Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client fondée sur le Club Nespresso, qui entend être irréprochable.
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Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007
Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?
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Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007
L'opérateur Mobisud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix attractifs, et souplesse d'abonnement, associés à une relation client adaptée à la cible, font figure de socle pour développer la jeune entreprise.
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Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007
Synergie La relation client chez Meetic est guidée par un principe de réactivité, Marketing et service clients font figure de duo gagnant.
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Centres d'Appels n°67 - Mars 2007
Pour assurer un meilleur accès de ses conseillers à l'information, La Française des Jeux parie sur un outil de gestion de connaissance.
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Centres d'Appels n°67 - Mars 2007
Selon l'étude réalisée par Mæsina International Search/Hewitt Associates, 2006 tout comme 2005 a été marquée par des évolutions salariales positives tant pour les fonctions marketing que pour celles liées à la relation client. Le directeur du service client et le superviseur sont particulièrement concernés.
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Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007
Le second baromètre de la relation banque - client met en évidence un déficit d'écoute et de compétences.
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Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007
Associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine, Everest fait le point sur les pratiques de gestion de la relation client et sur l'avenir du marketing.
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Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006
En considérant les attentes de ses clients, le Greffe du Tribunal de Paris est entré dans une réelle démarche de relation client. Sondage de satisfaction, SVI, ouverture des services web : autant d'actions qui mettent en valeur son accueil.
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Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006
Le Techcity Mistery Contact Challenge 2006 se veut encourageant. Les performances des trois médias cumulés, mail, Web et téléphone, se sont améliorées de 5,37% par rapport à 2005
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Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Au travers de son enquête "Management Qualité en centres de contacts", Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques de Quality Monitoring Management. Des entreprises expérimentées en GRC à distance ont servi de panel adapté.
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Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le stress demeure une menace pour les salariès, il semble que des efforts aient été consentis sur le volet équipement.
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Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour l'Europe, après les Etats-Unis en 2005 et avant l'Asie-Pacifique.
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Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
L'enquête de N.U.S Consulting révèle cette année une réelle évolution à la baisse du prix des appels locaux, nationaux et internationaux.
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Le huitième baromètre Qualiweb de la relation client on line met en avant l'amélioration du contenu des mails et leur traitement plus pertinent et personnel.
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
A l'occasion du SeCA 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine vigueur, soutenu par les PME et de nouveaux projets émanant des grandes entreprises.
RéagirCentres d'Appels n°62 - Avril 2006
NominatioN et Eudoweb partagent leurs compétences pour offrir aux entreprises la possibilité d'enrichir leur logiciel de gestion de la relation client et de mettre à jour leurs bases de données. Ce, grâce à une information actualisée, en continu, sur les cadres dirigeants.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
La Mutuelle des Agents des Impôts (MAI), confrontée à l'ancienneté de son plateau téléphonique, s'est dotée d'un PCBX qui lui offre routage intelligent des appels et personnalisation des relations avec ses adhérents.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Afin de permettre aux citoyens d'Auxerre d'exprimer leur point de vue sur l'agglomération, la mairie a mis en place, fin 2005, une cellule d'appels. Doléances et demandes d'interventions se bousculent.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Le centre de contacts du voyagiste a pris une nouvelle dimension. Avec l'installation "contact multicanal" de France Télécom, la gestion de la relation client passe d'un mode artisanal à une configuration plus professionnelle.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche de son lieu de déménagement. Les premiers résultats sont attendus après l'été.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Début mars, le Label n'avait attiré que neuf candidats soucieux de redorer l'image des centres d'appels.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Une étude de NextiraOne concenrnant les technologies IP met en évidence un déficit de compétences en Europe, même si la France semble être la plus épargnée.
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Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Contrairement aux années précédentes, la 8e édition du "Global Contact Centre Benchmarking 2006" de Dimension Data offre des résultats encourageants.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
"Facilitez les échanges entre vos clients"
Merci pour cette vision à laquelle j'adhère pleinement. Dans ce contexte tendu l'offre gagnante doit être à la fois personnalisée, basée sur la ...
ALTEEM - 07/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Bases d'adresses email en location. Directions et responsables Commerciaux. Base constitutée par une partie des abonnés au magazine Action Commerciale + les membres du sites actionco. Adresses OPt In.
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Base d'adresses email en location. Dirigeants et responsables dans le domaine des centres d'appels et de la relation client. Base constituée par une partie des abonnés au magazine Relation Client + ...
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Fichier des visiteurs du salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif, lequel se consacre aux outils professionnels pour échanger, collaborer, apprendre, former et favoriser l'innovation dans les ...
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Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
Par Philippe Lafontaine, Dirigeant de Sankara conseil
