Magazines
VOTRE PACK ORIENTE CLIENT
2 magazines...
... pour vous accompagner de la Conquête à la Fidélisation
Marketing Direct + Relation Client magazine
165€ seulement
Les articles à la une
Le stress, principal fléau des centres d'appels
Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le stress demeure une menace pour les salariès, il semble que des efforts aient été consentis sur le volet équipement.
4 commentaire(s)
Satisfaction client : une perception mitigée
Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour l'Europe, après les Etats-Unis en 2005 et avant l'Asie-Pacifique.
Réagir
Télécoms : prix en baisse
Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006
L'enquête de N.U.S Consulting révèle cette année une réelle évolution à la baisse du prix des appels locaux, nationaux et internationaux.
Réagir
Match.com unifie son centre de relation client
Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.
Réagir
E-mail : tendance à la professionnalisation
Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Le huitième baromètre Qualiweb de la relation client on line met en avant l'amélioration du contenu des mails et leur traitement plus pertinent et personnel.
Réagir
Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
A l'occasion du SeCA 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine vigueur, soutenu par les PME et de nouveaux projets émanant des grandes entreprises.
RéagirNominatioN CRM : l'assurance de BDD à jour
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
NominatioN et Eudoweb partagent leurs compétences pour offrir aux entreprises la possibilité d'enrichir leur logiciel de gestion de la relation client et de mettre à jour leurs bases de données. Ce, grâce à une information actualisée, en continu, sur les cadres dirigeants.
Réagir
La MAI se dote d'un vrai centre d'appels
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
La Mutuelle des Agents des Impôts (MAI), confrontée à l'ancienneté de son plateau téléphonique, s'est dotée d'un PCBX qui lui offre routage intelligent des appels et personnalisation des relations avec ses adhérents.
2 commentaire(s)
Le service "Allô Mairie" d'Auxerre sur la bonne voie
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Afin de permettre aux citoyens d'Auxerre d'exprimer leur point de vue sur l'agglomération, la mairie a mis en place, fin 2005, une cellule d'appels. Doléances et demandes d'interventions se bousculent.
Réagir
ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Le centre de contacts du voyagiste a pris une nouvelle dimension. Avec l'installation "contact multicanal" de France Télécom, la gestion de la relation client passe d'un mode artisanal à une configuration plus professionnelle.
Réagir
Le 3620, une nouvelle façon d'appeler Demeco
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche de son lieu de déménagement. Les premiers résultats sont attendus après l'été.
Réagir
Label responsabilité sociale : neuf candidats
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Début mars, le Label n'avait attiré que neuf candidats soucieux de redorer l'image des centres d'appels.
Réagir
Déficit de compétences en matière d'IP en Europe
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Une étude de NextiraOne concenrnant les technologies IP met en évidence un déficit de compétences en Europe, même si la France semble être la plus épargnée.
Réagir
Qualité : les premiers signes d'embellie ?
Centres d'Appels n°62 - Avril 2006
Contrairement aux années précédentes, la 8e édition du "Global Contact Centre Benchmarking 2006" de Dimension Data offre des résultats encourageants.
RéagirRELATIONCLIENTMAG.FR : devenez membre !
rejoignez la communaute
.jpg)
Inscrivez-vous gratuitement et devenez membre du site. Pour recevoir 1 jeudi sur 2 la newsletter Relationclientmag, bénéficier d'invitations et d'informations professionnelles.
Tribunes d'experts
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Sondage
Vos réactions
Coriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”
Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...
Employée - 28/07/2010
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...
Lopez - 28/07/2010
L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...
TraXiR - 19/05/2010
Trophées E-commerce 2010
Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010
PArticipez aux TRophees e-commerce
Découvrez les 6 catégories en lice :
Back Office et logistique, Design / Ergonomie, Stratégie de conquête, Stratégie de fidélisation, Innovation technologique et Internet mobile.
Formations
Paris du 16/09/2010 au 17/09/2010
Savoir gérer une réclamation par téléphone
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
ConsulterParis du 16/09/2010 au 17/09/2010
Savoir garder la maîtrise de soi en toutes circonstances
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
Consulter
Le site 
est un site Editialis
Les sites Editialis : Tout le marketing | Le site des managers commerciaux | E-commerce | Décideurs achats | Chef d'Entreprise
Index thématique : A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z
Prestataires relation clients | Recherches les plus fréquentes | Evaluer votre salaire | Formations gestion de la relation client
Association de la relation client | Manager GO! relation client