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Les articles à la une
Les technophiles préférent une seule solution réseau pour connecter leurs équipements numériques
Par Jérôme POUPONNOT, 25/11/2008
Une étude mondiale menée par Accenture met en évidence la préférence des consommateurs technophiles pour disposer d'une seule et unique solution réseau pour connecter leurs équipements numériques portables, domestiques et embarqués. Un défi majeur, mais également une opportunité, pour les opérateurs de télécommunications sachant qu'un service client unifié apporterait un gain significatif.
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Les plus belles avenues du monde : tops et flops de la relation client
Par Jérôme POUPONNOT, 13/11/2008
Après avoir réalisé une étude en 2007 sur la qualité d'accueil et service des principales merveilles du monde, la société Présence, spécialiste des études clients mystères, lance cette année une étude similaire sur les avenues les plus prestigieuses du monde. Découvrez les principaux résultats avec Leslie Kambourian, directrice des opérations internationales de Présence.
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Services clients : Activeo lance un panorama des pratiques qualité
Par Jérôme POUPONNOT, 28/10/2008
Activeo propose un panorama du marché français des pratiques qualité dans les services clients et centres de contacts. Ce questionnaire disponible en ce moment, jusqu'au début du mois de novembre 2008 a pour but de recenser en 2008 la nature des objectifs que se fixent les entreprises, les pratiques courantes en matière de management de la qualité et les technologies utilisées. Présentation avec Frédéric Jurain, directeur associé d'Activeo.
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"L'acquisition d'EOS constitue le début d'une longue série d'acquisitions pour Webhelp"
Par Jérôme POUPONNOT, 20/10/2008
Depuis sa création, Webhelp s'est développé uniquement par croissance interne. Avec le rachat d'EOS Contact Center, l'outsourceur amorce un changement de stratégie ; cette opération marquant en effet la première étape d'une croissance externe. Le point avec Renaud Chambolle, le responsable croissance externe chez Webhelp.
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Les Français inquiets quant à l'utilisation de leurs données
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
Les consommateurs semblent davantage préoccupés par l'utilisation que font les marques de leurs informations personnelles.
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La 7e édition du TMCC présentée par Laurent Niquet
Par Jérôme POUPONNOT, 01/10/2008
Fort de six années d'expérience, Teleperformance Technical Help vient de dévoiler les résultats de son TMCC 2008. Laurent Niquet, son directeur assistance technique, nous explique en quoi consiste cette étude et nous en livre les principaux résultats.
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Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
Afin de surmonter l'image "froide" véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion.
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Les entreprises s'emballent pour la mobilité
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur ajoutée en matière de stratégie de relation client.
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Les PME mettent en chantier leur relation client
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité.
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Chantal Tryer, directeur service clientèle hôtellerie EMOA d'Accor
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats... celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.
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Karavel garde le cap
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau historique parisien.
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Trophées Marketing Client : Découvrez le palmarès 2008
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Organisés par Marketing Direct et Relation Client Magazine, les Trophées Marketing Client sont destinés à récompenser les approches les plus innovantes et qualitatives, aussi bien en termes d'opérations de communication directe que de relation client.
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Banques: la qualité de service progresse en Europe
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Elaboré par l'Efma et Finalta, le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.
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Milonga Music vibre pour son nouveau site internet
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement, Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.
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Le prédictif au chevet de la productivité
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes de temps.
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Sites internet : les contacts mails peu mis en évidence
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement accessibles, les boîtes aux lettres.
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Philippe Clogenson, directeur de la relation clients de Renault
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.
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Quelles technologies pour la relation client de demain ?
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. Comment ces technologies vont-elles évoluer ? Tour d'horizon.
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M6 Boutique communique sur un nouveau canal
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.
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Quand la relation client s'invite à la maison
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Si l'home-shore est une franche réussite outre-Atlantique, il commence seulement à apparaître en France. Où ses nombreux avantages se heurtent à des freins culturels, réglementaires et de confidentialité.
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Explosion de la relation client à Reims
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
En tirant profit d'avantages décisifs, Reims voit fleurir un grand nombre d'entreprises depuis cinq ans. L'univers de la relation client n'est pas en reste et investit à tour de bras. Visite de trois centres récemment implantés dans la capitale champenoise.
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La qualité des hot lines, critère de sélection des marques
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des efforts basiques pour mieux accompagner les clients.
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Les stratégies clients en mouvement
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Acquisition, fidélisation, rétention... A toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de taille, a fortiori sur des marchés où la concurrence fait rage. Et les moyens évoluent.
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L'off-shore entre accalmie et tensions
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi des tensions grandissantes au niveau de l'emploi.
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Services clients: les attentes des consommateurs grandissent
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
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L'Equipe passe à la vitesse supérieure
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Pour relancer sa stratégie globale de relation client, le groupe a mis en place un vaste projet reposant sur l'unification de ses bases de données.
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Darty réaffirme son orientation service
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une meilleure connaissance client.
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SOS Médecins adopte un numéro court
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
La fédération nationale de SOS Médecins a fait appel à Prosodie pour la mise en place du 36 24.
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L'e-mailing sous haute tension
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client, l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs ne partagent pas toujours la même vision de ce marché florissant.
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Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible.
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Coriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”
Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...
Employée - 28/07/2010
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...
Lopez - 28/07/2010
L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...
TraXiR - 19/05/2010
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