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Claire Morel, 14/05/2012
Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix "Élu service client de l'année" de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques recettes de ces entreprises et note que l'e-commerce conserve un temps d'avance sur les autres secteurs.
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Claire Morel, 04/05/2012
Pour Thomas Jamet, président de Moxie (groupe ZenithOptimedia), le digital a permis de dépoussiérer le brand content, et notamment de créer une nouvelle relation avec les consommateurs. Cette tendance impacte également le consumer magazine qui évolue en conséquence.
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Astrid de MONTBEILLARD, 03/05/2012
American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.
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Dominique FEVRE, 02/05/2012
Dans le livre d'Hervé Bloch * : "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, détaille le positionnement de son entreprise. Il présente la stratégie de marketing relationnel multicanal de la Fnac.
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Dominique FEVRE, 27/04/2012
Des chiffres d'affaires en hausse en 2011 et un "trend" identique pour 2012 : l'offshore se porte bien. C'est, en tous cas, le constat du 3e panorama de l'offshore à paraître dans le prochain numéro de Relation Client Magazine, dont nous publions un extrait en exclusivité.
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Dominique FEVRE, 24/04/2012
Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a, par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en France et au Maroc, en signant le Pacte Mondial des Nations Unies.
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Dominique FEVRE, 20/04/2012
Frédéric Duhamel, directeur BtoC monde d'Allianz Global Assistance, détaille les différents aspects de sa mission. Un extrait du livre "Tout savoir sur... l'Acquisition et la Fidélisation online", écrit par Hervé Bloch.
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Astrid de MONTBEILLARD, 18/04/2012
Manque de reconnaissance, avantages jugés inintéressants, peur d'une intrusion dans la vie privée... : selon Thierry Spencer, fondateur de Testntrust, le programme de fidélité n'a pas encore totalement conquis le coeur des Français.
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Astrid de MONTBEILLARD, 18/04/2012
À l'occasion de la Saint Fidèle, le 24 avril prochain, INIT livre son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Mais l'innovation ne doit pas faire perdre de vue la récompense et la reconnaissance, les fondamentaux de la fidélisation.
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Claire Morel, 17/04/2012
En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour ce nouveau baromètre, dédié aux voyagistes, Marmara apparaît en tête.
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Florence GUERNALEC, 06/04/2012
La rédaction d'e-marketing.fr a demandé à plusieurs exposants de présenter leur actualité et leur retour d'expérience après les trois jours du salon.
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Astrid de MONTBEILLARD, 06/04/2012
Donner une vision 360° de la relation client. Tel est le mot d'ordre que Stratégie Clients a poursuivi pour sa 16ème édition, qui s'est ouverte au mobile à travers l'arrivée du salon Buzzness Mobile.
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Claire Morel, 04/04/2012
Selon le baromètre de la fidélisation, réalisé par les étudiants du Master 2 Marketing de l'IAE de Bordeaux, la carte de fidélité se trouve dans tous les portefeuilles. Cela ne signifie pas, pour autant, que les consommateurs l'utilisent automatiquement et adoptent le même comportement.
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Dominique FEVRE, 26/03/2012
Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, pour lequel il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra nous explique, en exclusivité, pourquoi il a accepté l'offre de la start-up.
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Dominique FEVRE, 21/03/2012
Ghislaine de Chambine, directrice de Stratégie Clients, présente les nouveautés 2012. Fait majeur de cette édition : pour la première fois, les salons Stratégie Clients et B-ecommerce s'associent à Buzzness Mobile. 15 000 visiteurs sont attendus lors de cette manifestation élargie.
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Claire Morel, 21/03/2012
Pour l'édition 2012 de Stratégie Clients, de nouvelles entreprises viennent participer en tant qu'exposants et intervenir sur les conférences. Elles aborderont cinq grandes thématiques. De nouveaux temps forts ponctueront également l'événement.
RéagirClaire Morel, 15/03/2012
Après avoir repris l'Américain Fizzback en septembre 2011, Nice Systems s'offre une deuxième société US, Merced. Arnaud Guénégan, directeur commercial France de Nice Systems, explique l'intérêt de l'acquisition d'un spécialiste des solutions de gestion des performances commerciales et des services.
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Claire Morel, 07/03/2012
L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant un nouveau look et offrant de nouveaux avantages.
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Florence GUERNALEC, 05/03/2012
La deuxième édition du Baromètre CSC "Intimité client" montre que les entreprises cherchent à simplifier leur offre. Autre tendance, les annonceurs souhaitent impliquer les consommateurs dans la création des produits.
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Claire Morel, 22/02/2012
Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et directeur du développement de Yuseo, commente les tendances 2011.
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Dominique FEVRE, 17/02/2012
Le salon Buzzness Mobile s'adosse à Stratégie Clients et à B-ecommerce pour créer une offre B to B unique. Ce "trois en un" se tiendra les 3, 4 et 5 avril prochains au Parc des Expositions de la Porte de Versailles à Paris. Plus de 200 exposants devraient y accueillir près de 15 000 visiteurs.
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Dominique FEVRE, 17/02/2012
L'entreprise britannique CSOY Management vient de signer un contrat de licence avec Viséo Conseil pour développer l'élection du service client de l'année dans dix pays d'ici à 2017. Parallèlement, la société Sotto Tempo organisera l'événement en Espagne et en Italie.
RéagirClaire Morel, 08/02/2012
Pour la 14e édition des Trophées QualiWeb, organisée par le cabinet Cocedal, Nespresso distance de loin les autres marques. Le spécialiste du café, qui avait déjà été distingué, est suivi par Meetic Affinity, Louis Vuitton, Nouvelles Frontières et Vente-privée.com.
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Claire Morel, 07/02/2012
Participer avec parcimonie et pertinence sur les médias sociaux. Telle est la recommandation majeure d'e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, qui a réalisé une seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les réseaux sociaux.
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Astrid de Montbeillard, 25/01/2012
Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.
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Claire Morel, 25/01/2012
iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus utilisé par les marques, il séduit de nombreux internautes par son efficacité. Zoom sur cet outil d'assistance en ligne.
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Claire Morel, 12/01/2012
Depuis décembre 2011, Intelcia Group est présent sur le marché français de l'outsourcing grâce à l'acquisition de Phone Marketing. Pour son p-dg, Karim Bernoussi, cette opération lui confère une place de challenger dans le top dix des outsourceurs francophones.
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Claire Morel, 11/01/2012
La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons choisies pour dresser le bilan 2011 de leur secteur et imaginer son futur.
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Claire Morel, 03/01/2012
Le p-dg de Teletech International donne son point de vue sur l'année écoulée et sa vision de l'année à venir. Cet outsourceur de la relation clients globale emploie 550 salariés. En 2010, il a réalisé un chiffre d'affaires de 15 millions d'euros en France.
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Florence GUERNALEC, 02/01/2012
Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et la montée en gamme de la relation client.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
"Facilitez les échanges entre vos clients"
Merci pour cette vision à laquelle j'adhère pleinement. Dans ce contexte tendu l'offre gagnante doit être à la fois personnalisée, basée sur la ...
ALTEEM - 07/05/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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Par Philippe Lafontaine, Dirigeant de Sankara conseil
Par Régis Quintin, Responsable de l'offre e-commerce SQLI
