Éric Frazier (Tarsus France) : "Le Seca avait besoin d'un vrai renouveau"

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Quelles sont les raisons de la mutation du Seca pour sa treizième édition ?

Après l'édition 2008, nous avons réalisé un audit du salon et interrogé nos exposants. Le Seca était bien le rendez-vous annuel de la relation client, mais il avait besoin de nouveautés. D'où la décision de lui apporter un vrai renouveau, sur tous les plans : concept, lieu, marketing et communication… Afin de couvrir l'ensemble du champ de la relation client et des technologies, le Seca ne fait désormais plus qu'un, sous le nom Seca + IT, avec les salons Progiforum, Externaliser et RHExpo, dont les thèmes – l'ERP, l'externalisation et la gestion des ressources humaines – sont très proches de ceux du Seca et de la relation client. Le Seca a également été rapproché géographiquement du Siseg, salon de l'environnement de travail, et de Solutions Linux, salon dédié à l'Open Source, avec la création d'interpassages. Ces changements, qui se traduisent par une présence dans le Hall 1 de la Porte de Versailles, devraient nous permettre d'attirer un nouveau visitorat.

Combien d'exposants rassemblera le Seca + IT et quels sont vos objectifs en termes de visitorat ?

À aujourd'hui, nous tablons sur 220 exposants, dont environ 30 à 35% de nouveaux. C'est-à-dire des exposants qui n'étaient ni sur le Seca, ni sur les trois autres salons et qui viennent rejoindre les exposants traditionnels dont certains ont significativement agrandi leur stand.
Cette année, notre objectif est de 12 000 visiteurs, alors que le Seca en attirait ces dernières années autour de 10 000. Pour y parvenir, nous avons mis en place un plan de communication d'envergure : mise en ligne d'un nouveau site, envoi d'une newsletter papier à 50 000 exemplaires en novembre dernier et, depuis la mi-janvier, deux opérations d'e-mailing par semaine. Le taux de préenregistrement est déjà près de trois supérieur à celui de l'an passé à la même époque.

Quels vont être les temps forts de cette édition ?

Au-delà des animations réalisées par les exposants eux-mêmes, l'un des principaux changements de cette année porte sur le programme de conférences. Précédemment, le Seca organisait six conférences plénières, une par demi-journée, sur des thèmes assez larges et, parallèlement, un cycle de formation. Cette année, nous avons d'une part arrêté le cycle, qui n'amenait pas suffisamment de visiteurs à nos exposants et, d'autre part, mis en place des conférences plus courtes, d'une heure, format tables rondes, destinées à aborder le plus de thématiques possible dans les domaines de la relation client et du système d'information. Nous sommes donc passés de six à vingt-six conférences. S'y ajoutent les ateliers exposants et débats.