"Une étape-clé dans le développement de Cdiscount"

À lire aussi

• Cdiscount, une marque de gauche ?
• Casino entre au capital de MonShowroom
• CDiscount dope sa gestion des stocks avec la brique logicielle de Planipe
• Cdiscount propose une MasterCard
• Cdiscount teste un magasin physique à Paris

Vous avez lancé la place de marché de Cdiscount, pourquoi ?

Le lancement de la place de marché est une étape-clé dans le développement de Cdiscount. Cdiscount se développe très rapidement et fortement depuis plus de dix ans sur un modèle de discounter généraliste. Avec la “market place”, nous allons pouvoir franchir une étape à la fois en termes d’élargissement de notre offre et d’amélioration de notre modèle économique.

Que vous apporte cette place de marché, vous étiez déjà présents sur de nombreux univers…

Tout d’abord, la galerie marchande nous apporte une augmentation immédiate et significative de l’offre pour nos 3 millions de clients. Nous avons déjà plusieurs dizaines de milliers d’offres complémentaires qui sont sur le site, et cela seulement un mois après le lancement. C’est une opportunité majeure de chiffre d’affaires additionnel. Nous avons rajouté 30% d’offre, immédiatement avec le lancement de la place de marché. Et nous atteindrons plusieurs centaines de milliers de produits d’ici la fin de l’année. Par ailleurs cette activité est porteuse de rentabilité à moyen terme. L’avantage du modèle de galerie marchande est de donner à nos partenaires un accès à notre audience particulièrement active et réactive, en prélevant une commission sur les ventes. Et cela avec un niveau de risques moindre, que ce soit sur les stocks, les coûts logistiques ou ceux du service après vente.

Quelle commission prélevez-vous aux e-marchands qui rejoignent votre place de marché ?

Elle est variable selon les catégories et discutée dans une logique d’approche par catégorie. Et cela bien sûr, en fonction de ce que l’on connaît des niveaux de marge de chaque secteur …

Refusez-vous certains e-marchands sur votre plateforme ? Quels sont les critères retenus ?

Nous sommes en lancement de l’offre. Notre approche est de trouver des partenaires adaptés à notre positionnement et à la réalité de notre site. Ce que nous cherchons, ce sont des sites qui ont une approche très qualitative, en matière de produits proposés et de prix. L’ADN de Cdiscount est en effet cette capacité à créer de l’événement et à être moteur dans la création d’offres. Par ailleurs, la qualité de service reste également primordiale.

Quels bénéfices les partenaires peuvent-ils attendre de la place de marché?

Ce que nous proposons à nos partenaires, c’est l’accès à une audience estimée entre 7 et 10 millions de visiteurs uniques par mois sur le site. De plus, 3.5 millions de clients ont commandé sur Cdiscount, l’année dernière.

C’est notre savoir-faire en termes d’animation commerciale qui nous a permis de dépasser le milliard d’euros de CA TTC. Et qui fait de nous le numéro 1 en termes de chiffre d’affaires sur le marché français.

Autre point important, nous ne considérons pas la “market place” comme une fin en soi. Nous savons que nous arrivons après un certain nombre d’acteurs sur ce modèle. Lorsque nous nous sommes posés la question de l’extension d’offre il y a quelques années, nous avons décidé de porter nous-mêmes notre offre commerciale dans d’autres univers. C’est ce que nous avons fait dans l’univers de l’électroménager, de la maison, du vin, de la bijouterie, du jouet. Aujourd’hui, alors que nous avons construit un véritable savoir-faire, des positions fortes et une vraie image pour nos consommateurs dans ces univers-là, l’intégration d’offres complémentaires sera à notre sens plus efficace pour nous, ainsi que pour nos partenaires.

Vous avez déployé la place de marché sur des agrégateurs de type Neteven…

Le projet de “market place” a pris un peu plus d’un an de développement. Et l’un des enjeux pour une galerie marchande est – il est vrai – la qualité des outils et la facilité de gestion et d’intégration des assortiments pour les marchands partenaires. Nous avons réalisé beaucoup de développements internes et nous avons vocation à nous ouvrir à un ensemble de facilitateurs pour permettre aux marchands de venir proposer leur offre chez nous en ayant une productivité maximale de leurs investissements.

Vous mettez en avant une relation de partenariat poussée…

Oui, en effet. En interne, une équipe travaille avec les marchands pour bâtir des événements commerciaux. Nous irons jusqu’à ouvrir notre portail aux offres intéressantes. Nos partenaires pourront avoir accès à nos newsletters, à la page d’accueil de Cdiscount… Par contre, il faudra que leur offre le mérite. De la même façon chez nous, il y a une bataille de la visibilité entre les responsables d'univers ou entre les différents patrons de catégories.

Cdiscount est un marchand particulièrement efficace lors des périodes commerciales fortes. C’est aussi une enseigne qui a su créer ses propres temps forts. L’entrée de la galerie marchande parmi nos nouvelles activités est un événement marquant dans nos initiatives. Nous continuons de défricher de nouvelles catégories et d’apporter en permanence de la nouveauté. Ces derniers mois, nous avons lancé une offre alimentaire, vous pouvez désormais acheter des couches et de l’hygiène-beauté sur Cdiscount.

Pour remettre en perspective ce lancement par rapport à la stratégie globale de Cdiscount, sur 2011/ 2012, quelles seront vos autres ambitions ?

Outre le déploiement de l’offre, la deuxième grande initiative stratégique concerne clairement les synergies avec le groupe Casino. Et notamment ce que l’on appelle en interne la “logique de l’emporté”, ce que d’autres appellent la logique du multicanal, lancée en 2010 et déployée plus intensivement cette année.

Notre offre de livraison permet à l’internaute de se faire livrer dans les magasins Hyper Casino (100 points de ventes environ) des produits de plus de 30 kg, et dans les enseignes de proximité du groupe (Petits Casinos et Franprix dès aujourd'hui, Vival et Spar dans un futur proche), pour les produits de moins de 30 kg. L’avantage pour le client est de pouvoir retirer son achat dans le magasin le plus proche de chez lui. Quant au réseau, cela lui permet de faire venir des gens en magasin et de pousser d’autres offres… Par ce biais, nous avons livré plus d’un million de produits en magasin, l’année dernière. Par ailleurs, la régie et l’offre en B to B sont également deux de nos activités qui restent très dynamiques.

Enfin, nous continuons d’accélérer notre développement sur le mobile et les tablettes, de nouveaux usages pour nos consommateurs.

Nous venons de lancer il y a quelques jours une nouvelle application qui permet d’aller désormais jusqu’au paiement des produits sur le mobile, une nouvelle étape pour Cdiscount.