Tunisie : retour progressif à la normale

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«Depuis lundi, le travail a repris dans les principaux centres d’appels», constate Alain Guettaf, directeur général de Pro2c et vice-président de la Chambre nationale syndicale des centres d’appels et de la relation client en Tunisie (Carec). Perturbée ces derniers jours, l’activité des plateformes installées en Tunisie poursuit son retour à la normale. Sur place, les prestataires tunisiens comme Pro2c, et les outsourceurs comme Teleperformance, déploient des mesures afin de maintenir la qualité du service fourni à leurs clients, tout en garantissant la sécurité des salariés.

Assurer la sécurité des salariés et la continuité du service
Ainsi, Teleperformance –dont tous les centres de contact ont réouvert mardi dernier– aménage les horaires de ses collaborateurs. Ces derniers sont présents entre 8h et 15h, afin qu’ils puissent rejoindre leur domicile avant le couvre-feu, toujours fixé à 20h. De son côté, Pro2c loue des voitures et met en place un système de covoiturage pour assurer le transport des salariés entre le lieu de travail et le domicile. Pour garantir une continuité de service à ses clients, Teleperformance assure le relais des équipes tunisiennes via ses plateaux installés en France et au Maroc. Pro2c, qui ne possède pas de structures à l’étranger, propose à ses collaborateurs, dans l’incapacité de se déplacer, de répondre aux nombreux appels téléphoniques depuis leur domicile.

Des consommateurs compréhensifs
Solidaires des Tunisiens, les consommateurs de tous pays saluent les efforts déployés par les centres de contact. «Nous avons été agréablement surpris par l’attitude de nos clients, qui nous ont fait part de toute leur sympathie et de leur soutien», constate Alain Guettaf (Pro2c). Constatant la capacité des téléopérateurs à rependre le travail, la Carec planche sur de nouvelles résolutions pour garantir la continuité du service.