Trois questions à Youssef Chraibi, Outsourcia

Vous faites partie des premiers acteurs à l’off-shore vous investissant en France. Comment justifiez-vous ce choix?
Le modèle off-shore, qui a largement fait ses preuves, ne permet pas de répondre à l'intégralité des demandes de nos clients. Le tout off-shore n’est plus du tout d’actualité aujourd’hui. En effet, pour des raisons multiples (niveau de complexité de certains appels, caractère sensible de certaines données, volonté de contrôle de certaines activités...) certains flux nécessitent un traitement de proximité. Ne pas être présent en France représentait un frein pour nous, face aux donneurs d’ordres.
Il était donc primordial pour Outsourcia de s'installer sur le marché français en s'alliant à un acteur de référence, As-com, afin de répondre à cette tendance majeure qui consiste à répartir les traitements sur plusieurs localisations en proposant une offre multi-shore: Paris, Province et off-shore.

Les différences de coûts entre le Maroc et la France (salaires, infrastructures, loyers, équipements) ont-ils pu vous freiner dans votre projet?

Il est vrai que les niveaux de rentabilité offerts par le modèle off-shore sont généralement plus attractifs pour les outsourceurs. Néanmoins, il est tout à fait possible de dégager des niveaux de marges satisfaisants en France, et un des moyens d'y parvenir est justement de pouvoir bénéficier de cette flexibilité offerte par le modèle mixte on-shore/off-shore.
As-com a prouvé sa capacité à construire un modèle très rentable sur le marché français ces dernières années (notamment grâce à un niveau de CA/position élevé dans le top 10 français). Cette rentabilité devrait se maintenir et se renforcer grâce aux synergies créées avec Outsourcia. Cela n'a donc à aucun moment été perçu comme un frein dans notre choix d'investissement mais plutôt comme une opportunité de créer conjointement encore plus de valeur.
Par ailleurs, une fois finalisée, cette opération nous permettra d'atteindre un niveau de CA consolidé de l'ordre de 10 M€, ce qui nous positionnerait dans le top 25 des acteurs français (top 10 en off-shore), et nous permettra de prétendre à des marchés plus importants que ceux auxquels nous nous adressons actuellement, en particulier dans le secteur des télécoms où nous souhaiterions être plus présent.

Quels sont vos projets avec As-com?
As-com conservera ses acquis et son identité. Nous envisageons de développer une offre commune. Nous mettrons notamment en place un laboratoire à Suresnes pour offrir des solutions d’externalisation plus massives en France puis au Maroc. Les clients d’As-com n’étant pas intéressés par l’off-shore, nous prévoyons surtout de renforcer le site de Suresnes pour répondre aux demandes de solutions mixtes en fonction des objectifs et des budgets de nos clients et prospects.