Pierre Gaymard, président de Wayma

À lire aussi

• CRMpad amène le CRM sur tablette
• CDC Software s'invite sur iPad
• Ocito présente son offre m-CRM
• « En 2015, l'e-pub représentera 4,2 milliards d'euros en France »
• Bureau: l'avenir est au nomadisme

Le salon 3GSM de Barcelone vient d’ouvrir ses portes avec, notamment, un focus sur les applications mobiles. Est-ce le sujet phare du moment et pourquoi?

Les environnements applicatifs font l’actualité parce qu’ils sont à l’origine du développement des usages de services mobiles par les consommateurs. La dynamique des applications tient aussi au fait qu’elles sont le plus souvent associées à des terminaux sophistiqués (iPhone, terminaux Androïd, BlackBerry…) confortables d’utilisation et d’affichage (55% des smartphones ont un écran tactile). L’accès aux contenus en est alors facilité et matérialise ainsi parfaitement l’atout d’instantanéité dévolu au canal.
Les applications permettent facilement aux utilisateurs de personnaliser leur interface et de se construire ainsi leur propre "bouquet de services". Les vertus d’utilité des services mobiles s’en trouvent confortées puisque paramétrées par l’utilisateur lui-même.

Quelles marques sont légitimes sur ce segment des applications?

Plutôt que de voir la justification de l’accroissement du segment des applications par marque, il faut plus vraisemblablement y trouver des justifications par type de fonctionnalités. Par exemple, les contenus qui font appel à la gestion d’un compte personnel dans le cadre d’un programme de CRM sont intéressants, de même que ceux qui incitent à une consultation régulière ou qui font tout simplement appel à des fonctionnalités embarquées de manière native dans les terminaux (géolocalisation, par exemple). Pour une marque qui a des préoccupations de génération de trafic et/ou d’identification de point de vente, ou bien de diffusion d’information appropriée de l’utilisateur liée à une offre de produits ou de services, les applications présentent des bénéfices considérables.

Application sous-entend souvent iPhone. A tort ou à raison?

Sur le marché français, l’hyperdomination d’Apple sur le segment des applications justifie cette prédominance. Il faut toutefois savoir anticiper l’évolution du marché, pour s’adapter à sa configuration. Les concurrents d’Apple sont bien décidés à ne pas laisser la marque à la pomme occuper le terrain toute seule. L’arrivée de nombreux terminaux Androïd dans les prochains mois, le parc installé de Nokia et le développement des usages, qui poussera les marques à chercher à couvrir des cibles de plus en plus larges, doivent dès aujourd’hui inciter à réfléchir à une extension du champ des développements d’applications. Il sera intéressant à ce titre de suivre l’initiative internationale annoncée au Congrès de Barcelone par l’association des opérateurs pour proposer une plateforme ouverte d’applications.

Quelles seront les grandes tendances du marketing mobile en 2010? Notamment en France?

Il y a sans doute trois types d’usages qui devraient animer le marché en 2010.
La communication géolocalisée. Les capacités applicatives, mais également les pilotes menés par différents acteurs, comme SFR par exemple, matérialisent l’atout majeur du mobile pour toucher un consommateur en fonction du lieu où il se trouve. La proximité entre une marque et son client va y gagner.
La reconnaissance d’image. Qu’elle soit permise depuis le scan d’un code (1D ou 2D, peu importe), ou bien d’un visuel ou d’un objet, elle va permettre une interaction très intéressante entre le monde physique et le monde virtuel.
Le m-commerce. Son développement passera par l’explosion du marché des smartphones, qui favorisent le déploiement de protocoles sécurisés, tout en facilitant la qualité d’affichage d’une boutique mobile et son ergonomie.