Levi's met un pied dans la fidélisation

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Après avoir investi ces dernières années sur le marketing on line avec un site d'e-commerce en 2007, de multiples campagnes de recrutement de clients et de création de trafic, Levi’s a décidé de porter à présent ses efforts sur le marketing relationnel. «La fidélisation représente un axe important dans les mois à venir. Nous avons dépensé massivement pour faire venir les internautes sur notre site. A présent, l’objectif est de retenir cette audience en faisant du one to one», résume Vincent Stulhen, Digital Marketing Director de la marque en Europe.

Dans les faits, cette volonté se traduira très bientôt par une première opération inédite avec un Pack VIP accordé à 3 000 clients privilégiés des trois principaux marchés européens de Levi’s (Grande-Bretagne, Allemagne et France), à raison de 1 000 heureux élus sélectionnés par pays. Ainsi, les premiers internautes à passer une commande sur le site se verront remettre un cadeau récompensant leurs achats (en l’occurrence une montre), la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou encore un paquet cadeau gratuit lors de leurs achats pour les fêtes de Noël. En outre, chaque contact pourra parrainer un ami pour qu’il puisse à son tour bénéficier de l’offre. «Cette opération représente le premier jalon d’un système de fidélisation digital. Nous travaillons avec Duke sur la mise en place de canaux de rétention on line», ajoute Vincent Stulhen.

Et cette stratégie de fidélisation passe, bien entendu, par la construction d’une base de données clients qualifiée. Désormais, Duke travaille sur la remise à plat de la base issue du site internet, en prenant le soin de dissocier les clients des simples inscrits qui se contentent de participer aux jeux-concours ou aux espaces communautaires. Si Levi’s reste muet sur le nombre de profils présents dans sa base “on line”, la marque indique néanmoins vouloir au moins doubler le chiffre actuel.

L’autre préoccupation du moment chez Levi’s, comme chez de nombreux annonceurs, tourne autour du marketing mobile, désormais indissociable du digital. Dès 2010, la marque envisage de proposer aux clients des services sur téléphone mobile avec, notamment, un outil de localisation de magasins et des informations sur les collections.