Le luxe à portée de mains

La nouvelle carte Platinum Air France KLM / American Express choisit ses porteurs, et non l’inverse. Cette sélection par l’enseigne confère déjà à la carte son caractère exclusif et haut de gamme. En y ajoutant un cumul de miles plus généreux, des services exclusifs et des assurances élevées, cette nouvelle carte co-brandée se place clairement sur un segment de luxe.
« Nous avions une offre entrée de gamme avec la carte Silver, un niveau plus élevé avec la Gold, mais nous nous sommes rendus compte qu’il existait une demande et un potentiel pour un troisième niveau. Nous nous sommes donc mis d’accord avec Air France pour lancer conjointement une carte avec un axe service très renforcé », explique Hélène Duneigre, Vice-présidente marketing cartes pour les particuliers.

Conciergerie et réservation de grandes tables
Dans les faits, cette notion de service se traduit par des avantages à haute valeur ajoutée, à l’instar du Service Conciergerie. Disponibles 24h/24, les équipes d’American Express répondent à toutes les demandes des adhérents, même les plus extravagantes. Envoyer un bouquet de fleurs à l’autre bout de la planète, organiser un voyage à l’étranger pour ses clients, faire réaliser sur mesure un vêtement vu dans un magazine, trouver le dernier produit high-tech venu tout droit des États-Unis… Tout est permis !
De même, le programme Fine Dining confère aux porteurs de cartes une reconnaissance exceptionnelle. Géré là encore par les équipes d’American Express, ce service garantit aux adhérents une table dans les restaurants gastronomiques et tendances les plus renommés de France. Alain Ducasse, Guy Savoy, Michel Rostang et bien d’autres composent une liste alléchante de plus de 70 adresses.
« Cette carte se positionne comme la plus haut de gamme du marché avec un pack assurance renforcé, des services inédits et personnalisés destinés à simplifier la vie, un numéro de téléphonique unique dédié et une générosité en « miles statut »* jamais égalée », résume Nathalie Remond, Responsable du marché loisirs chez Air France.
En effet, la générosité en miles Statut Flying Blue est renforcée par rapport aux autres cartes de la compagnie. Ainsi, 10 euros dépensés chez Air France et KLM rapportent 20 Miles (contre 14 pour la Gold et 10 pour la Silver). Par ailleurs, chaque nouveau titulaire reçoit un bonus de bienvenue de 20 000 Miles, soit l’équivalent d’un billet prime aller retour en France ou en Europe.

Objectif : Fidéliser les clients
« Notre objectif est de cibler nos porteurs de cartes co-marquées mais aussi d’attirer encore plus de clients fidèles d’Air France KLM en leur apportant des services inédits », ajoute Nathalie Remond. « Cette carte est proposée sur invitation avec, comme critère principal, le fait d’être déjà possesseur et très utilisateur d’une carte co-brandée ou bien d’être d’un statut élevé du programme de fidélité d’Air France », renchérit Hélène Duneigre.
Les candidats de ce nouveau programme se voient proposer la carte Platinum par mailing de présentation. Une fois inscrit, le lauréat reçoit un welcome pack comprenant un guide d’accueil, un livret avec, notamment, un formulaire où indiquer ses préférences et centres d’intérêt, les conditions générales de ventes et bien sûr, le précieux sésame.
Quant aux objectifs en termes de diffusion, American Express comme Air France n’ont pas souhaité s’exprimer.

* Les Miles Statut se cumulent pour accéder à un statut d’adhérent supérieur dans le programme Flying Blue.