"La responsabilité nourrit l'efficacité"

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La Charte d’engagements des annonceurs pour une communication responsable fête ses trois ans. Quel bilan en tirez-vous ?
Positif. Le premier point est le nombre croissant de signataires (40) venant de tous les secteurs, avec la toute nouvelle arrivée de Total et d’Axa, même si l'agroalimentaire domine encore. Chez Total, c’est Christophe de Margerie qui a voulu lui-même signer la Charte, ce qui symbolise la responsabilisation du management par rapport à cette initiative, unique en Europe et même dans le monde. C’est le reflet de la prise de conscience des entreprises sur l’importance de la communication responsable. Cette prise de conscience est essentielle car la responsabilité nourrit l’efficacité. Second point de satisfaction:le bilan chiffré qui montre que plus des trois-quarts des signataires s’appuient désormais sur des indicateurs de progrès chiffrés.

Quels sont les engagements qui enregistrent le plus de progrès et, à l'inverse, ceux les plus en retard? 
Sur certains engagements, comme le numéro un ou le numéro quatre, nous sommes à presque 100%. L’engagement numéro cinq sur l’impact environnemental des campagnes est difficile même s'il progresse (48% en 2010 contre 26% en 2009). Il reste également encore des progrès à faire sur les données personnelles. Il y a eu globalement quelques mauvais élèves (trois) qui n’ont pas été capables de poursuivre l’expérience. Mais il ne faut pas oublier l’essentiel : c’est une démarche de progrès. Aucun des signataires n’est arrivé à la perfection.

Quels sont les projets pour 2011 ?
Recruter. Et aussi mener des efforts particuliers sur l’engagement numéro trois, l’utilisation des données privées. Autre action:l’élargissement de la plateforme d’échanges sur Internet créée avec l’UDA et Ethicity, avec le soutien de l’Ademe. Cette plateforme ne sera plus uniquement réservée aux signataires de la Charte. Nous allons aussi ouvrir la Charte à d’autres organisations professionnelles, le Medef et l’Adetem. Début 2011, nous devrions mettre en place avec l’AACC, l’Ademe, l’Udecam et Mediapost, un outil d’impact environnemental des campagnes. L’UDA va mettre en place de nouveaux ateliers de formation, dont un consacré aux données personnelles. Enfin, nous participons au groupe de travail de l’Afnor sur l’éco-conception et la mise en place de la norme ISO 26000 (la norme RSE appliquée aux entreprises de la communication). C’est un programme chargé, mais nous ne sommes qu’au milieu du gué.

Les cinq engagements de la Charte:
1 - Bâtir un code de communication responsable et y inscrire l’ensemble de ses prises de parole externes;
2 - Inciter les publics auxquels on s'adresse à des comportements responsables;
3 - Utiliser avec loyauté les données privées sur ses clients finaux dans sa démarche marketing et commerciale;
4 - Engager un process interne permettant de valider les communications avant leur diffusion externe;
5 - Intégrer l'impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication.
Les signataires : Accor, Auchan, Axa France, Bacardi-Martini, Bayer CropScience, Beiersdorf France SA, Bel, Blédina, Bouygues Telecom, Carglass, Carrefour, CNP Assurances, Coca-Cola France et Coca-Cola Entreprise, Danone Eaux France, Danone Produits frais France, Eco-Emballages, Expanscience, La Française des jeux, France Telecom, Orange, Kellogg's, Kraft Foods France, Groupe L'Oréal, Lesieur, Michelin, Nestlé France, Orangina Schweppes, Pernod Ricard, Pfizer, PMU, Procter & Gamble France SAS, Proléa, PSA Peugeot Citroën, Renault, Sara Lee, SFR, SNCF, Total, Unilever, Yves Rocher.

Informations disponibles sur le site de l'UDA
www.uda.fr/communication-responsable/charte-uda