"La charte a initié une réflexion sur les avancées du métier"

Quel bilan dressez-vous de la signature de la charte ?
Nous sommes actuellement dans une phase intermédiaire. Pour l’instant, la charte a permis d’initier une réflexion sur les avancées du métier. Un groupe de travail organisé autour de Jean-Claude Volot, médiateur national des relations inter-entreprises, est chargé de rétablir les relations parfois déséquilibrées entre donneurs d’ordres et sous-traitants.

Concrètement, quelles mesures seront prises ?
Aujourd’hui, le SP2C s’attache à défendre des thèmes qui nous paraissent capitaux. Nous cherchons à instaurer des relations moins déséquilibrées entre les prestataires de service et les donneurs d’ordres. L’objectif étant de trouver le bon équilibre d’un point de vue économique et social. Nous nous penchons également sur la question de la formation des téléconseillers, et notamment de son financement. À l’heure actuelle, une partie des formations est financée par les clients.

Comment revaloriser le métier de téléconseiller ?
Il faut donner plus de pérennité à ce métier, aider les mentalités à évoluer en démontrant le potentiel de cette profession. En outre, avec l’évolution des technologies, la relation entre le client et la marque évolue sans cesse. De plus en plus de consommateurs interagissent avec les annonceurs via les réseaux sociaux, Facebook et Twitter. Or, les marques montrent une certaine peur face aux commentaires que les internautes postent sur ces sites. Les téléconseillers devront donc répondre à ces nouveaux enjeux et acquérir de nouvelles compétences.