L'off-shore, un marché plus mature

Avec un taux de croissance de 15% enregistré pour l’année 2009, le marché de l’off-shore se porte bien. Arrivé à maturité, il continue néanmoins de se développer. Outre les secteurs pionniers que sont les télécoms et les FAI, le marché de l’off-shore attire aussi l'industrie des services financiers comme les assurances et les banques. Ce secteur d’activité, qui n’a pas externalisé dans le passé, prend aujourd’hui le virage de l’externalisation et de la délocalisation sur du front-office ou de la relation client, mais aussi sur des activités de back-office coûteuses. Les secteurs de la vente à distance et de l’e-commerce ainsi que le tourisme, l’informatique et l’automobile connaissent aussi une forte croissance à ce niveau.

Du 100% off-shore à la dualité
Quelle que soit la région du globe où les donneurs d’ordres souhaitent externaliser une partie de leur activité, la tendance du 100% off-shore semble révolue. En optant pour du 100% off-shore, les donneurs d’ordres encourent le risque de se couper des bases domestiques sur des opérations à forte valeur ajoutée. Comme les activités en France continuent de se développer, il n’est pas étonnant d’avoir au sein d’une entreprise un compte client qui se développe à la fois à l'étranger et en France.
Le marché s’est donc constitué dans le sens d'une complémentarité off-shore/in-shore.