L'OHM crée un baromètre de la relation clients-fournisseurs

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Quelle est la nature des relations entre les prestataires de la communication globale et leurs clients ? Comment travaillent-ils ensemble ? Quels sont les points de désaccord ? Et les satisfactions communes ? Sur le marché de la communication globale, toutes ces interrogations demeurent aujourd'hui sans réponse . « Dans notre filière, les prestataires sont en majorité des PME, voire des TPE qui, bien souvent, n’osent pas se retourner vers un client en cas de litige », explique Sophie Habermarcher, vice-présidente de l’Observatoire du hors média (OHM).

Des résultats publiés deux fois par an

Dans le cadre de la charte de la médiation, signée en 2010 par le service du médiateur des relations industrielles inter-entreprises et de la sous-traitance, l’OHM vient de mettre en place, en partenariat avec les services du médiateur Jean-Claude Volot (ministère de l’Industrie), le baromètre Perception des grands donneurs d’ordre par la filière, dont les résultats seront publiés deux fois par an.

Ce baromètre n’a pas été créé du jour au lendemain. Il fait suite au travail mené par l’OHM Médiation, atelier mis en place début 2010 au sein de l’Observatoire du hors média. « Ce groupe de travail nous permet de régler des conflits entre prestataires et annonceurs, indique Sophie Habermacher. Nous avons identifié plusieurs points de frottement : le respect des engagements contractuels, les risques liés à la dépendance économique, les démarches de cost killing, le respect de la LME et les transferts de responsabilité. »

700 entreprises interrogées

Ce nouvel outil sera établi à partir des réponses fournies à un questionnaire diffusé aux représentants des grands métiers de la filière : agences, spécialistes d’Internet, entreprises de technologie, de production publicitaire, papetiers, imprimeurs, routeurs, logisticiens, arts graphiques, etc.

Dans les prochains jours, un questionnaire, qui comprend 26 QCM, sera envoyé à 700 sociétés installées sur l'ensemble du territoire. « Les sujets concernent les dix engagements de la charte de la médiation pour des achats responsables (cf. ci-dessous) ainsi que des items spécifiques à notre filière », ajoute Sophie Habermacher.

Parmi les thèmes abordés : le respect des délais de paiement, le niveau de dépendance financière du fournisseur à l’égard du donneur d’ordre, le respect des dispositions contractuelles, le partage des coûts de R&D, la prise en compte des enjeux environnementaux par les fournisseurs et les clients, etc.

Les résultats de la première édition du baromètre seront connus à la fin du mois de mai. La prochaine enquête devrait être organisée fin 2011, début 2012. L'objectif de l'OHM est de publier ce baromètre deux fois par an.

Parmi les 11 secteurs définis par le ministère de l’Industrie, celui des services techniques et communication fait partie des premiers à avoir mis en place un outil permettant de mesurer les engagements pris dans le cadre de la Charte de la Médiation.

Une relation dégradée par la crise

Il faut dire qu’il y a urgence. Le marché de la communication globale en France est très déséquilibré : 90 % des 30 milliards d’euros de dépenses annuelles sont réalisés par une poignée d’annonceurs (600 donneurs d'ordre), mais par une myriade de sociétés (43 000 entreprises ). L’activité n’a évidemment pas échappé à la crise économique ; en 2009, son PIB a baissé de 2, 4 % (source Insee), sa valeur nette de  18,1 % en valeur nette, dans un marché mondial lui-même en recul de 9, 8 % (Source : IREP).

Conséquence : depuis deux ans, les budgets des annonceurs diminuent, ce qui entraîne une pression sur les prix, pression encore accrue par une offre très supérieure à la demande. « Nous constatons une pression très importante sur les conditions générales d’achat, au risque de rompre la relation commerciale. Structurellement, les donneurs d’ordre ont un tel poids économique que cela engendre inévitablement un déséquilibre : les prestataires se plient à leurs contraintes au péril de leur modèle économique. Les acteurs de la filière s’orientent vers une baisse des prix inexorable », explique la vice-présidente de l’OHM.

L'OHM veut faire avancer le débat

Créée en 2008, l’OHM est une association qui vise deux grands objectifs : favoriser la relation et les échanges entre donneurs d'ordre et prestataires pour décloisonner les métiers et contribuer à l’optimisation des budgets des annonceurs.

Elle regroupe près de 100 adhérents de toutes tailles : de Google à Plan Net, d’Adobe à Page on Demand, en passant par FOT et Etoil Imprim.

La Charte des dix engagements pour des achats responsables
La charte de médiation du crédit et de CDAF, l’Association des acheteurs de France, régissant les relations entre grands donneurs d’ordre et PME a été signée par 130 donneurs d’ordre.

1) Assurer une équité financière vis-à-vis des fournisseurs.
2) Favoriser la collaboration entre grands donneurs d’ordre et fournisseurs stratégiques.
3) Réduire les risques de dépendance réciproque entre donneurs d’ordre et fournisseurs.
4) Impliquer les grands donneurs d’ordre dans leur filière.
5) Apprécier le coût total de l’achat.
6) Intégrer la problématique environnementale.
7) Veiller à la responsabilité territoriale de son entreprise.
8) Les achats : une fonction et un processus.
9) Une fonction achats chargée de piloter globalement la relation fournisseurs.
10) Fixer une politique cohérente de rémunération des acheteurs.