Jean-François Rodriguez, directeur marketing et commercial de Docapost

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Quelles sont les tendances du marché de la dématérialisation?

Les entreprises orientent davantage leur communication sur Internet et le téléphone mobile avec notamment le développement du SMS. Aujourd’hui, le mobile joue un rôle de plus en plus fort dans la relation client et donne tout son sens au multicanal. C’est pourquoi il faut combiner les différents canaux et les piloter de manière globale afin que la satisfaction client soit totale. On constate également, sur ce marché, que le développement de la facture dématérialisée est en croissance avec l'impression en ligne. D’un point de vue économique, soulignons aussi que la dématérialisation permet en outre de réduire les coûts et aide les entreprises à être plus réactives.

Quels sont les enjeux de la dématérialisation?

L'un des premiers enjeux est la gestion intégrée de la relation client dans le multicanal. En effet, pour que l’entreprise puisse la simplifier et se focaliser sur la relation et la performance client, elle a désormais la possibilité d’externaliser la logistique, c'est-à-dire de sous-traiter la gestion de sa relation client à travers des solutions de Business Process Outsourcing (BPO). Un autre enjeu de la dématérialisation est la suppression et/ou la transformation du papier. En effet, il peut être dématérialisé grâce à la numérisation afin de réduire, voire d’éliminer, sa manipulation.

Qu’allez vous présenter au salon?

Aujourd’hui, les canaux dématérialisés comme Internet ou le mobile se développent très vite et cela oblige à repenser le courrier. Dans notre domaine, nous savons qu’il a de la valeur car qu’il est attendu et lu par les destinataires. Nous pouvons donc nous interroger sur son évolution dans la relation client. Par conséquent, dans le cadre de ce forum, nous allons parler de la manière dont il peut être créateur de valeur. Et plus précisément de la révolution courrier induite par l’impression couleur et le Transpromo : comment transformer un document de gestion en un document marketing que ce soit des courriers papier ou en ligne et ce, afin de dynamiser la relation client. Pour cela, nous expliquerons – à travers notre filiale Sefas Innovation – comment le logiciel crée un document marketing personnalisé à partir de données de gestion.