BTP : Eiffage planche sur l'optimisation de ses achats

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Grâce à la solution multicanal d’Isys Groupe, Eiffage a pu mettre fin à une gestion coûteuse et chronophage de ses commandes de fournitures de chantier. Une démarche qui devrait à terme être étendue aux achats généraux. Décryptage.

Produit difficilement manipulable

Optimiser l’achat de fournitures de chantier, c’est le challenge qu’a relevé la direction achats d’Eiffage Construction en s’appuyant sur les services de l’éditeur Isys Groupe (groupe Ordirope). « Depuis plusieurs années, nous mettons à disposition de nos chefs de chantiers, conducteurs de travaux, etc. un catalogue papier contenant les différents produits dont ils ont besoin, matériels, prestations, etc. et les tarifs négociés avec les fournisseurs locaux, explique Nathalie Paillon, responsable du support achats au lancement du projet. Or, ce produit ne suscitait pas l’adhésion des clients internes car il était difficilement manipulable et pas assez souvent actualisé. »

Conserver le format papier

Aussi, pour simplifier et fluidifier ces process, la direction achats a souhaité se doter d’une solution flexible, optimisant les temps de recherche d’information et la mise à jour des données. Après avoir lancé un appel d’offre, Eiffage a décidé d’opter pour la solution Product Manager d’Isys Groupe, mettant fin à une gestion coûteuse et chronophage des catalogues. « Nous voulions une solution capable de créer des catalogues plus ergonomiques et sectorisés par région. L’objectif était de conserver le format papier, davantage adapté à nos clients internes qui travaillent exclusivement à l’extérieur », rappelle Nathalie Paillon. Résultat : le nouveau produit est plus clair, aéré et divisé en différents onglets. Une présentation plus efficace qui favorise une meilleure segmentation des informations.

Solution clés en main

Depuis la mise en place de la solution, six nouveaux catalogues ont été édités et sectorisés géographiquement. « Nous allons étendre cette démarche et travaillons déjà sur deux nouveaux types de catalogues, en prescription et en appui aux phases préparatoires aux chantiers », précise Nathalie Paillon. Mieux, les catalogues édités peuvent être mis à disposition depuis le nouvel intranet d’Eiffage, ouvrant la voie à de nouveaux usages. En effet, Product Manager fait partie d’une solution multicanal. Un système clés en main comprenant, entre autres, une offre e-business propre à multiplier les canaux de diffusion des informations produits (intranet, PDA…). Ainsi, toutes les données physiques des catalogues de chantier sont disponibles numériquement via la solution de l’éditeur. Une plateforme grâce à laquelle plus de 600 contrats cadres sont déjà renseignés, ainsi que 15 000 produits référencés, représentant au total 45 000 tarifs. Pour favoriser une implémentation par étape du projet, la phase de dématérialisation du catalogue papier est conduite selon les souhaits et besoins des régions, participant de fait à l’acculturation aux échanges numériques.

Guides thématiques achats généraux

Enfin, pour compléter cette démarche, rappelons que le client et le fournisseur ont mis au point, sur le même modèle que les catalogues de chantier, des guides thématiques achats généraux (sur la LCD, l’éco-conduite, les voyages, etc.). « À travers ces outils, nous pouvons mieux communiquer notre politique achats aux clients internes et leur expliquer pourquoi il est important d’acheter auprès de tel fournisseur référencé », souligne Nathalie Paillon, en rappelant que ces guides vont également faire l’objet de PDF interactifs via la solution Product Manager. « Un panel d’initiatives qui contribuent à l’évolution des usages parmi nos clients internes et qui véhiculent in fine une image plus professionnelle des achats dans le groupe », conclut Nathalie Paillon.