"Aujourd'hui, l'envoi de SMS commerciaux fait partie des stratégies marketing cross canal"

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Marketing Direct: Depuis quand les marketeurs utilisent-ils l’envoi de SMS commerciaux dans leurs campagnes?
Stéphanie Léone: Dès 2003, les campagnes de SMS marketing ont commencé à être nombreuses. Mais à l'époque, elles délivraient un service ou une information sans être intégrées à une campagne de marketing globale. Aujourd’hui, l’envoi de SMS commerciaux fait partie des stratégies marketing cross canal. Il interagit avec les autres vecteurs de communication. Par ailleurs, les marketeurs s’attachent davantage à mesurer l’impact des SMS sur les clients, afin d’optimiser leur utilisation.

MD : Comment peut-on s'assurer de la performance des SMS commerciaux?
SL: L’AFMM préconise quatre règles à suivre pour réaliser une campagne de SMS marketing performante:
1/ Tout d’abord, n’envoyer que des SMS fondés sur une base de données opt-in.
2/ Ensuite, veiller à ne pas délivrer trop de SMS. En effet, le mobile est un canal personnel. Au-delà d’un SMS commercial par mois, le consommateur peut considérer qu'il s'agit d'une intrusion.
3/ Le contenu des SMS doit nécessairement apporter une réelle valeur ajoutée, autrement dit être utile aux clients.
4/ Enfin, les marketeurs doivent envoyer chaque SMS au bon moment: par exemple, le samedi matin plutôt que le dimanche soir.

MD: Que pensez-vous du potentiel des SMS géolocalisés?
SL: L’étude clients 2010 sur le marketing par SMS montre que les consommateurs sont particulièrement intéressés par ce type de messages électroniques. Cet outil de communication représente donc un fort potentiel pour les marketeurs, encore peu nombreux à l’employer dans leurs campagnes. Il faut que le marché se structure et s’adapte au marché de la géolocalisation. Les offres des opérateurs et éditeurs devraient être opérationnelles d’ici à fin 2011. Pour l’instant, seuls les clients SFR ont été la cible d’opérations de street marketing (pour la marque Hippopotamus, par exemple).