78 % des Français achètent à distance

Cette progression devrait se poursuivre puisque 92% des acheteurs disent vouloir utiliser à nouveau ce mode de consommation. 81% d'entre eux déclarent gagner du temps grâce à l’achat à distance et 77% pensent que cela facilite la comparaison des offres et des prix.

Autre raison de ce développement de la VAD : les freins sont en recul. 74% estiment qu’il est gênant de ne pas pouvoir toucher ou voir les produits contre 83% en 2004. De même, l’absence des conseils d’un vendeur est un frein pour 61% des consommateurs contre 74% en 2004.

La VAD touche aujourd'hui toutes les catégories d’âge
Les 65 ans et plus achètent à 65 % à distance en 2008 contre 50% en 2004. Les 35-44 ans progressent également : ils sont 88% en 2008 contre 78% en 2004. La VAD, initialement l’apanage des femmes - dont la part stagne -séduit de plus en plus d’hommes : ils sont 76% en 2008 contre 64% en 2004.

Internet gagne encore du terrain
La proportion d’acheteurs exclusifs web a triplé au cours des quatre dernières années passant de 7% à 23%. Internet devient le premier moyen de commande à distance : 55% des Français l’utilisent. Cette proportion augmente à tous les âges, spécifiquement chez les 18-44 ans (75% d'entre eux utilisent ce canal). Il est suivi par le courrier, choisi par 43% des Français interrogés, avant le téléphone (27%).

Le catalogue et le courrier restent cependant les premiers canaux d’information sur les nouveautés et les offres promotionnelles pour 41% des personnes interrogées contre 35% pour l’email.

Concernant la livraison, 88% des acheteurs à distance choisissent de recevoir leurs produits à domicile, 47% récupèrent leurs produits en point relais.

Un mode d'achat sans frontières
Aujourd’hui, la vente à distance devient un mode d’achat sans frontières : 26% des acheteurs à distance le font à l’étranger en 2008 contre 16% en 2006. C’est surtout le cas des cyber-acheteurs (38% contre 28% dans l'ensemble de la population des acheteurs à distance).

La gamme des produits et services achetés à distance s’est considérablement élargie
Les produits traditionnels de la VAD comme les vêtements-chaussures (62% des personnes commandant à distance en ont déjà acheté au cours des 12 derniers mois), les livres-CD-DVD (54%), les voyages (50%), l’informatique (44%) restent les quatre produits les plus achetés à distance. À noter là aussi l’augmentation du cyber-achat puisque plus d’un tiers de ces achats ont été réalisés exclusivement par Internet. Cette tendance contribue à l’élargissement de la palette des produits et services vendus à distance. Ces acheteurs achètent en général plusieurs familles de produit (40% en ont commandé au moins 5 en 2008).