"18% de nos revenus devraient être issus de la data à la fin de l'année"

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Après Francfort, Helsinki, Londres et Prague, vous ouvrez un nouveau bureau européen de KnowledgeBase Marketing à Paris. Pourquoi?
En novembre 2008, nous avons acheté la base de données du programme relationnel de Danone. Cette base, au départ axée print, a été retravaillée et la refonte de la plateforme technologique qui la sous-tend a permis de la rendre parfaitement multicanal. Aujourd’hui, elle comprend des profils de consommateurs beaucoup plus riches permettant de faire des offres commerciales affinées et efficaces. Aussi, la nouvelle entité se chargera de supporter ses activités CRM et plus généralement de gérer l’approche data de Wunderman, tout en ayant à cœur de prendre en compte le digital et la migration du off vers le on line.

Le contexte est-il propice à cette ouverture?
En Europe occidentale, la consommation a peu de chance de progresser. Les marques auront alors à cœur de travailler leur part de marché. Nous comptons les aider en leur permettant d’accéder à une base de données la plus performante possible.
Pour y parvenir, nous augmentons les expertises individuelles par l'accumulation des budgets data (Ford, Microsoft, Nokia…) et les spécificités de chacun, créant ainsi un réel pôle data chez KBM, nourri par les problématiques de chacun et renforcé par l'expertise acquise dans le monde en général et aux États-Unis en particulier. Nous disposons donc des compétences pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre de communications pertinentes. Et aujourd’hui nous sommes pleinement opérationnels en France pour jouer ce rôle. La data a pris une telle importance qu’à l’échelle internationale, 18% de nos revenus devraient être issus de ce segment à la fin de l’année.
Avec le rachat de la base Danone, nous avons trouvé le moyen d’avoir une taille critique, donc d’envisager l’ouverture du bureau de KBM à Paris.

N’y a-t-il pas un risque à vouloir créer une spécialisation data au sein de l’agence?
Non, pas du tout car la structure data sera parfaitement intégrée. Et nous souhaitons donner à nos spécialistes un véritable attachement professionnel. Nous avons besoin de profils techniques si nous voulons être conseil sur les systèmes d’intégration, d’e-business… Pour autant, il n’est pas question d’isoler ces équipes. Elles assisteront à l’ensemble du processus: du brief au suivi de projet. Il nous faut une intégration parfaite entre le planning stratégique, la direction des technologies et la data pour répondre aux différentes problématiques des clients.