Ouverte à toutes les entreprises souhaitant faire évaluer leur relation client, cette cinquième édition, récompensera les marques disposant des services clients les plus performants. De l'alimentation en passant par les opérateurs de téléphonie jusqu'à la vente à distance, pas moins de 31 catégories seront représentées, chacune ayant fait l'objet d'une évaluation au moyen d'appels téléphoniques, de contacts Internet et de courrier postaux et  basée sur 9 à 17 critères (rapidité de réponse, pertinence de la réponse, personnalisation du contact...). L'entreprise obtenant la meilleure note, par catégorie, sera élue "Service Client de l'Année 2012".