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Relation Client Magazine

Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...

Les actualités de la relation client

 

Mardi 7 février 2012

Médias sociaux : un canal précieux pour enrichir son relationnel client

Participer avec parcimonie et pertinence sur les médias sociaux. Telle est la recommandation majeure d'e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, commanditaire d'une seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les réseaux sociaux.

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Lundi 6 février 2012

Les consommateurs élisent leurs marques préférées

Testntrust et Easypanel ont demandé aux Français, de désigner les marques pour lesquelles ils aimeraient être les ambassadeurs des consommateurs. Ce sondage porte sur quatorze secteurs d'activité.

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Tassimo donne la parole à des ambassadeurs

La marque de machines à café multiboissons a imaginé une campagne basée sur le bouche-à-oreille on et off line. Avec l'agence Mindshare, Tassimo a recruté 100 ambassadeurs, invités à tester et à recommander ses modèles.

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LB Poker prend le tournant du social media

Lucien Barrière et la Française des jeux étendent les missions de leur outsourceur Acticall aux médias sociaux pour leur marque barrierepoker.fr.

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Quel est l'intérêt de Pinterest ?

En moins de six mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. Avec une croissance de 389 % en trois mois, 4 000 % en six mois, cet outil de "curation" est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr.

15 commentaire(s)

Vendredi 3 février 2012

Les recettes publicitaires de Twitter et de LinkedIn sont en forte hausse

En raison de leur relative jeunesse, les deux réseaux alignent des croissances à faire pâlir d'envie bien des agences de pub et de marketing. Pour le cabinet eMarketer, la tendance haussière se poursuivra pour les deux sites, notamment grâce à leur développement hors États-Unis.

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Ysance veut aider les entreprises à gérer leurs données

Le Master Data Management est un dispositif de gouvernance de données. Il facilite la maîtrise et la gestion des données en continu.

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Edatis réorganise son service client

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

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Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS

Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à un service de conciergerie privée, à des événements et à des informations en avant-première.

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Jeudi 2 février 2012

Les professionnels de l'immobilier créent leur base de données

L'Union nationale et internationale des professions immobilières propose aux professionnels de mettre leurs biens et leurs clients dans une base de données commune. Le progiciel est importé des États-Unis.

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Marionnaud reprend la main sur sa base de données

L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour améliorer la qualité et la pertinence de la relation client.

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Orange Jeux ouvre une f-boutique

La marque vend ses jeux vidéo sur Facebook. L'opération, qui dure un mois, a été menée avec Pepita. Une première dans l'univers du jeu vidéo : les fans de la marque pourront accéder directement à des offres exclusives via le réseau social.

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Mercredi 1 février 2012

L'Internet Managers Club fête ses trois ans

Plus de 200 professionnels ont assisté au débat “David contre Goliath” organisé pour la soirée anniversaire de l'Internet Managers Club. Pour ses trois ans, le club a annoncé qu'il avait franchi le cap des 380 membres.

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L'Élection du Service Client de l'année 2013 ouvre les inscriptions

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise du prix aura lieu le 18 octobre 2012.

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En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails

Depuis 2005, le SNCD publie une étude annuelle sur l'e-mailing en France. En 2011, 17 des plus importants prestataires français ont envoyé 115 milliards d'e-mails.

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Coriolis soutient l'opération Pièces Jaunes.

Pour la cinquième année consécutive, l'entreprise participe à la collecte Pièces Jaunes. Pour ce faire, Coriolis met à disposition son centre d'appels à Amiens, les 3 et 4 février prochains.

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L'Express mise sur la communauté

Quatre ans que L'Express.fr n'avait pas toiletté sa formule. Cette fois, le site groupe Express Roularta en profite pour prendre à temps le virage du participatif.

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Mardi 31 janvier 2012

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012

Lors d'un petit déjeuner organisé le 24 janvier dernier par Millward Brown avec une quarantaine de professionnels du marketing relationnel, le cabinet d'études a livré les 12 tendances qui, selon lui, chambouleront le marketing digital en 2012.

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Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)

Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. Le client est attendu, reconnu et accompagné jusqu'au bout de son parcours. Un marketing de convivialité très pensé.

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Mercredi 25 janvier 2012

Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies

Relation Client Formations organise deux jours de formation sur les nouveaux défis de la relation client.

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Le click to call séduit clients et entreprises

iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus utilisé par les marques, il séduit de nombreux internautes par son efficacité. Zoom sur cet outil d'assistance en ligne.

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But confie son service après-vente à la Compagnie du SAV

L'enseigne spécialisée dans l'équipement de la maison externalise le service après-vente pour ses produits électroménager et loisirs électroniques.

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Mardi 24 janvier 2012

PagesJaunes débarque sur Facebook

Le groupe vient de conclure un partenariat avec le réseau social. Fin janvier, il accompagnera les TPE et PME qui souhaitent être présentes sur Facebook.

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Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"

Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.

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Monoprix teste le drive en banlieue avant le "walk in" à Paris

C'est à Chaville dans les Hauts-de-Seine, que Monoprix teste son premier drive. Dans la capitale, sera testé le service "walk-in" ou le drive piéton. Après son bar à course, l'enseigne des early adopters continue à surprendre les urbains.

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Lundi 23 janvier 2012

PayPal teste la solution de paiement "mobile sans mobile" chez Home Depot

PayPal expérimente le paiement avec son numéro de téléphone mobile ... mais sans mobile. C'est la chaîne de bricolage américaine Home Depot qui teste cette fonctionnalité dans une cinquantaine de points de vente. Cette Touchstone technology a été dévoilée à la NRF de New York la semaine dernière.

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Houra.fr propose un nouveau programme de fidélité

Pour son 12e anniversaire, le cybermarché met en place un programme de fidélité baptisé Houra'FiD.

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Vendredi 20 janvier 2012

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

La sortie de la SNCF et de la Caisse d'Épargne du programme de fidélisation S'Miles ne semble pas bouleverser l'alliance. C'est en tout cas l'opinion de Vincent Géry, directeur général du GIE S'Miles, qui annonce l'arrivée de nouveaux membres en 2012.

1 commentaire(s)

Netino va gérer l'e-réputation de Boursorama

L'agence a remporté l'appel d'offres pour modérer le forum du site de bourse.

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Laser Cofinoga va supprimer plus de 400 emplois

Face à une situation financière difficile, le groupe annonce un plan social qui prévoit la suppression de 462 postes. Le site le plus touché est celui de Mérignac, chargé de la relation client.

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Vos réactions

Le pouvoir des FAQs en ligne

Je n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...

Luc - 02/02/2012

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...

Fabrice - 21/01/2012

Cdiscount propose une MasterCard

Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...

Jiesse - 19/01/2012

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