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Les actualités de la relation client

 

Jeudi 24 mai 2012

La SNCF sort un nouveau programme de fidélité

"Voyageur" devient l'unique programme de fidélité de la SNCF. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient le e-billet et se décline en fonction de quatre statuts différents.

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Mardi 22 mai 2012

KS Services s'oriente vers la gestion de centres d'appels

La société, spécialisée dans les services généraux, vient de prendre en charge la gestion des appels entrants d'un grand groupe pharmaceutique.

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Glenfiddich chérit les membres de son club

La marque de whisky écossaise propose des sessions de dégustation uniques.

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Lundi 21 mai 2012

Le nouveau concept Go Sport vient d'être inauguré à La Défense

C'est l'agence de design Market Value qui a conçu ce nouvel espace en 14 univers spécialisés autour de chaque pratique sportive : Go Run, Go Foot, Go Swim mais aussi Go Man ou encore Go Kids.

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Pays-Bas : "Uriner plus pour payer moins"

La compagnie des eaux Waternet a organisé une campagne originale pour sensibiliser les hommes à la propreté des canaux de la ville d'Amsterdam…

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E-Deal sort une nouvelle version de sa suite CRM

L'éditeur annonce l'instauration de workflows graphiques, l'automatisation des dédoublonnages et une vision multifonction des clients. La plateforme, disponible en acquisition ou en mode SaaS, s'adresse aux entreprises de taille moyenne et aux grands comptes.

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Vendredi 18 mai 2012

Mumm sort une nouvelle appli iPhone

La grande maison de champagne propose de guider les mobinautes dans les rituels de dégustation de ses crus. Elle dévoilera petit à petit ses 100 protocoles à suivre de manière ludique.

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EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, innovation fondée sur les dernières recherches en neuromarketing et développée par la start-up toulousaine ObviousIdea.

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Mercredi 16 mai 2012

"Tout savoir sur… Les Marques et les Réseaux sociaux"

Dans cet ouvrage, Paul Cordina, chef de produit CRM chez Nestlé France, présente – exemples concrets à l'appui – comment les marques intègrent les réseaux sociaux dans leur stratégie CRM.

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LSFinteractive et Geary Group fusionnent

Avec cette fusion, la nouvelle société se hisse dans le peloton de tête mondial des entreprises de marketing interactif indépendantes.

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EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers

L'énergéticien a mis en ligne un questionnaire de six questions permettant de mieux comprendre les attentes de ses clients.

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Mardi 15 mai 2012

Faguo fidélise avec son appli

La marque organise une campagne de fidélisation via son appli mobile reliée aux réseaux sociaux.

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Mood by me met à l'honneur les créations de ses clientes

La marque de mode personnalisable présente son nouveau concept de boutiques on line, où chaque cliente crée son propre espace de partage et de création.

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Lundi 14 mai 2012

Italie : un casino transforme les roues des taxis en roulettes

Le Casino Campione d'Italia et l'agence italienne AdmCom ont métamorphosé 50 taxis en espace de jeu. Grâce à cette opération, la fréquentation de l'établissement a augmenté de 14 %.

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« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques recettes de ces entreprises et note que l'e-commerce conserve un temps d'avance sur les autres secteurs.

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Phoceis sort deux solutions NFC

L'agence conseil en commerce et marketing digital développe deux outils pour le point de vente et l'achat en situation de mobilité. Ces derniers reposent sur la technologie NFC.

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Les entreprises mesurent difficilement l'efficacité de leurs programmes de fidélisation

Satmetrix, spécialisé dans les logiciels de gestion de l'expérience client (CEM), publie une étude selon laquelle les entreprises, et plus particulièrement les grands comptes, peinent à connaître le degré d'efficacité de leurs programmes de fidélisation.

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Vendredi 11 mai 2012

"Quel que soit le jeu, nous veillons à fournir le même service", Chloé Beauvallet - PMU

La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son entreprise, dont l'activité est désormais ouverte à la concurrence. Interview réalisée par le Club des Décideurs de la Relation Client.

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Jeudi 10 mai 2012

Synthesio et Lithium s'associent

Les deux entreprises se rapprochent pour proposer à leurs clients de mieux gérer leur relation client sur les réseaux sociaux.

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Orange Business Services inaugure le parcours NFC des supporters au Stade de France

L'entreprise expérimente l'utilisation du mobile NFC avec le Stade de France, sur l'ensemble du parcours client : de la réservation des billets jusqu'à la participation à des jeux, en passant par le contrôle d'accès.

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Côte d'Or crée son club

La marque de chocolat inaugure un nouveau site internet, intégrant un Club Côte d'Or destiné aux amateurs de ses tablettes et barres chocolatées. Ces derniers peuvent y découvrir l'histoire de la marque, participer à des jeux et obtenir des réductions sur certains produits.

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Mercredi 9 mai 2012

Petit Bateau remercie ses 100 000 fans

Pour fêter les plus de 100 000 fans de sa page Facebook, la marque de prêt-à-porter offre une réduction de 30% pendant une journée en boutique et sur son site.

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Lundi 7 mai 2012

La Société Générale propose un nouveau service mobile

La banque facilite la vie de ses clients en développant un service de gestion de budget sur mobile.

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Vendredi 4 mai 2012

Ocito présente son offre m-CRM

Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.

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Jeudi 3 mai 2012

Corée du Sud : Emart booste ses ventes à l'heure du déjeuner

Quand le soleil était au zénith, des QR codes promotionnels de l'enseigne apparaissaient sur plusieurs sculptures. Il suffisait aux mobinautes de les scanner pour obtenir des réductions sur leurs achats entre midi et 13h.

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Mattel et Toys"R"Us personnalisent leur opération promotionnelle

La marque et l'enseigne ont mis en place une opération promotionnelle avec Youkado Business Solutions. Le principe : proposer des coffrets spécifiques permettant de choisir sur le Web un cadeau de la même marque après l'achat.

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Cartegie identifie les consommateurs à fort pouvoir d'achat

Le spécialiste du data management a créé deux nouvelles bases de données B to C. L'une sur les propriétaires de piscines, l'autre sur les permis de construire : des informations très recherchées par les annonceurs. Le prestataire s'attaque maintenant à l'intégration des réseaux sociaux à ses bases.

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Les consommateurs français en quête de proximité

American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service client.

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Mercredi 2 mai 2012

Idelio étend le rappel automatique aux nouveaux canaux

L'opérateur télécom a élargi son offre aux e-mails, vidéos et QR codes. La société propose également des applis mobiles dédiées au service client.

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« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Dans le livre d'Hervé Bloch* : “Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne”, Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, détaille le positionnement de son entreprise, et en présente la stratégie de marketing relationnel multicanal.

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Vos réactions

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012

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