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Les actualités de la relation client
Mercredi 28 juillet 2010
Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.
RéagirMardi 20 juillet 2010
IMA Technologies reçoit le label Responsabilité sociale
Ima Technologies, le spécialiste de la relation client, de l'assistance et de l'expertise à distance a été audité le 10 juin 2010 par le cabinet Ernst & Young, lui-même mandaté par l'ALRS.
RéagirLundi 19 juillet 2010
April Patrimoine sort l'option Gestion conseillée
Cette innovation permet aux clients de gérer leur propre contrat d'assurance-vie tout en bénéficiant des conseils personnalisés d'une société de gestion reconnue.
RéagirMardi 13 juillet 2010
L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010
L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client.
RéagirJeudi 8 juillet 2010
Acticall recrute des conseillers clientèle à Pau
Le site Acticall de Pau rattaché au pôle Pyrénées recrute, en CDI, 150 conseillers clientèle.
RéagirCCA International reçoit la certification NF Service "Centre de Relation Client"
Le groupe outsourceur est le premier a se voir attribuer la certification NF Service "Centre de Relation Client", basée sur le nouvelle norme européenne NF EN 15838 pour trois de ses sites.
RéagirMercredi 7 juillet 2010
Le service client, un réel atout commercial
La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs.
RéagirMardi 6 juillet 2010
La Chambre de commerce et d'industrie de Versailles choisit Actel
Désormais Actel accompagne la Chambre de commerce et d'industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour soutenir les acteurs locaux du Val d'Oise et des Yvelines.
RéagirViavoo repère les consommateurs en intention d'achat
Avec sa suite logicielle, viavoo propose désormais aux entreprises de détecter les consommateurs, intéressés par leurs produits et services, et sur le point de les acheter.
RéagirJeudi 1 juillet 2010
Teleperformance France annonce la fermeture de huit sites
Teleperformance France, la filiale de l'outsourceur, présente un plan de restructuration, en vue de sauvegarder la compétitivité du groupe.
RéagirMercredi 30 juin 2010
Help-Line lance son site RH
L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.
Réagir15% des membres de réseaux sociaux s'intéressent aux marques sur Internet
Alors que 70% des internautes sont présents sur des médias sociaux, parmi ces derniers, 15% sont volontairement inscrits aux pages créées par les marques.
RéagirMardi 29 juin 2010
Les vendeurs n'ont pas toujours la cote
Moins d'un acheteur sur six sollicite l'aide d'un vendeur en magasin. L'étude menée par l'Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours entre les Français et les vendeurs.
RéagirMistergooddeal certifié ISO 9001
Pour l'ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001.
RéagirTeleperformance France ouvre son blog
Créer et animer une communauté pour dialoguer autour de la relation client de demain, tel est l'objectif du nouveau blog de l'outsourceur.
RéagirLundi 28 juin 2010
CDC Software connecte son CRM aux réseaux sociaux
Avec CDC Pivotal Social CRM, l'éditeur CDC Software propose une solution de gestion de la relation client qui s'intègre à des réseaux sociaux.
Réagir
La Société Générale lance une "Appli" bancaire iPhone
Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une application iPhone, avec huit fonctionnalités gratuites et personnalisables.
3 commentaire(s)Vendredi 25 juin 2010
Diabolocom lance une nouvelle application de serveur vocal pour centre d'appels
Baptisée DiaboloACD, la solution de serveur vocal de Diabolocom facilite la gestion de la relation client des entreprises.
RéagirL'AFRC lance la nouvelle édition des "Palmes de la Relation Client"
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client", qui récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.
RéagirJeudi 24 juin 2010
Soignez vos recrutements, au risque de perdre des clients
Les postulants ayant eu de mauvaises impressions lors de leur recrutement boycottent les entreprises en question. C'est ce que révèle l'étude menée par le groupe SHL.
RéagirLes call centers encore largement sollicités par les e-touristes
Alors qu'ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone.
RéagirMercredi 23 juin 2010
Call Expert recrute en Picardie
Le groupe prévoit de renforcer ses équipes sur ses deux sites d'Abbeville, avec en prévision 250 postes à pourvoir.
RéagirGDF Suez obtient de nouveau le label RSE
Le groupe vient de recevoir de nouveau le label RSE qui valide l'engagement de l'entreprise en matière de responsabilité sociale envers ses salariés.
RéagirMardi 22 juin 2010
Lutter contre les spams vocaux et SMS
Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.
RéagirMardi 15 juin 2010
Achat immédiat, fidélisation assurée
L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.
RéagirGarnier adapte son service client aux sourds
La marque de cosmétique propose désormais à ses clients sourds de pouvoir communiquer avec un conseiller à travers différents canaux.
RéagirSFR au service des PME
Pour les PME qui souhaitent acquérir et fidéliser de nouveaux clients, SFR innove avec une solution de gestion de la relation client.
RéagirIbis lance l'Ibis Web Corner
La chaîne d'hôtels renforce son offre wi-fi et met en place un espace dédié pour accéder au Web.
RéagirEurop Assistance propose une application voyage
Après le lancement de son site communautaire NetGlobers, Europ Assistance poursuit sa stratégie digitale avec la création de TripOrganizer, application iPhone dédiée à la préparation du voyage.
RéagirPlay Bac revisite sa stratégie relationnelle
L'éditeur de produits ludo-éducatifs va plus loin dans sa relation one-to-one avec le consommateur.
RéagirRELATIONCLIENTMAG.FR : devenez membre !
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Coriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”
Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...
Employée - 28/07/2010
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...
Lopez - 28/07/2010
L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...
TraXiR - 19/05/2010
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Ce trimestriel propose à ses lecteurs de revivre l'Histoire au présent à travers les pas des voyageurs d'antan. Profil des abonnés selon étude Prisma : 65% hommes, 25/ 49 ans cadres et cadres ...
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