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Les actualités de la relation client
Mardi 31 août 2010
CDC Software et Umanis deviennent partenaires
Le fournisseur de logiciels et la société de conseil et d'ingénierie en CRM viennent d'annoncer un accord pour la distribution et l'intégration en France de CDC Respond par Umanis.
RéagirLundi 30 août 2010
Le module social CRM d'Update Software récompensé
Update Software se voit récompenser pour le module social CRM de son application de gestion de la relation client.
RéagirVendredi 27 août 2010
Esthetic Center conserve son label
Le réseau d'instituts de soins esthétiques a remporté le label “Victoires de la beauté 2010-2011” dans la catégorie “lieux de beauté” pour la troisième année consécutive.
Réagir
Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.
RéagirJeudi 26 août 2010
I-Tracing et Imperva annoncent un accord
Société spécialisée dans la traçabilité de l'information, I-Tracing lance une solution de mesure de vulnérabilité des données avec l'éditeur de solutions de sécurité des données Imperva.
RéagirMercredi 25 août 2010
Élisez le directeur Relation Client 2010
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.
RéagirInventer un aéroport idéal
Comme un défi lancé pour dessiner l'aéroport idéal, Aéroports de Paris invite ses passagers à échanger sur sa nouvelle plateforme collaborative.
RéagirActicall se déploie en Lorraine
Après Nancy et Toul, le centre de relation client Acticall renforce son implantation en Lorraine, en ouvrant un nouveau site de 400 positions.
RéagirMardi 24 août 2010
MediaMind lance une nouvelle version de sa suite Analytics
Pour mesurer les performances réelles d'une campagne digitale, MediaMind propose une nouvelle version,plus puissante, d'Analytics.
RéagirVendredi 20 août 2010
Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov
L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.
RéagirMercredi 18 août 2010
Teleperformance achète beCogent
Le spécialiste des centres de contacts externalisés annonce l'acquisition de 100% du capital de la société beCogent. Cette dernière est basée en Ecosse.
RéagirMardi 17 août 2010
Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.
RéagirLundi 9 août 2010
E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing
L'enseigne de grande distribution confie la gestion de ses e-mailings à la société spécialisée dans les solutions logicielles marketing.
RéagirVendredi 6 août 2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Selon une enquête internationale de Regus, 40% des entreprises mondiales utilisent les réseaux sociaux pour gagner de nouveaux clients. En France, elles ne sont que 33% à le faire.
1 commentaire(s)Arvato Services améliore son application Mage 3.0
Une nouvelle version de l'application de gestion de la relation client, Mage 3.0 vient de sortir. Conçue par Arvato Services, elle permet notamment d'intégrer une connaissance client à 360°.
RéagirJeudi 5 août 2010
Teradata et ESRI proposent une solution de géolocalisation
Les deux entreprises ont associé leurs compétences, la géolocalisation et l'optimisation des données, pour offrir une solution commerciale aux entreprises.
RéagirMardi 3 août 2010
Facebook opte pour Sales Cloud 2 de Salesforce
Pour répondre à sa croissance, le réseau social Facebook a préféré sélectionner la solution d'un prestataire comme Salesforce, plutôt que de renforcer son propre système en interne.
RéagirJeudi 29 juillet 2010
Avaya commercialise de nouvelles applications de service clients
Les nouvelles solutions d'Avaya pour les centres de contacts permettraient de gagner en efficacité et d'améliorer l'expérience client.
RéagirMercredi 28 juillet 2010
Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.
RéagirMardi 20 juillet 2010
IMA Technologies reçoit le label Responsabilité sociale
IMA Technologies, spécialiste de la relation client, de l'assistance et de l'expertise à distance, a été audité le 10 juin 2010 par le cabinet Ernst & Young, lui-même mandaté par l'ALRS.
RéagirLundi 19 juillet 2010
April Patrimoine sort l'option Gestion conseillée
Cette innovation permet aux clients de gérer leur propre contrat d'assurance-vie tout en bénéficiant des conseils personnalisés d'une société de gestion reconnue.
RéagirMardi 13 juillet 2010
L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010
L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client.
RéagirJeudi 8 juillet 2010
Acticall recrute des conseillers clientèle à Pau
Le site Acticall de Pau rattaché au pôle Pyrénées recrute, en CDI, 150 conseillers clientèle.
RéagirCCA International reçoit la certification NF Service "Centre de Relation Client"
Le groupe outsourceur est le premier à se voir attribuer, pour trois de ses sites, la certification NF Service "Centre de Relation Client", basée sur le nouvelle norme européenne NF EN 15838.
RéagirMercredi 7 juillet 2010
Le service client, un réel atout commercial
La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs.
RéagirMardi 6 juillet 2010
La Chambre de commerce et d'industrie de Versailles choisit Actel
Désormais Actel accompagne la Chambre de commerce et d'industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour soutenir les acteurs locaux du Val d'Oise et des Yvelines.
RéagirViavoo repère les consommateurs en intention d'achat
Avec sa suite logicielle, viavoo propose désormais aux entreprises de détecter les consommateurs, intéressés par leurs produits et services, et sur le point de les acheter.
RéagirJeudi 1 juillet 2010
Teleperformance France annonce la fermeture de huit sites
Teleperformance France, la filiale de l'outsourceur, présente un plan de restructuration, en vue de sauvegarder la compétitivité du groupe.
RéagirMercredi 30 juin 2010
Help-Line lance son site RH
L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.
Réagir15% des membres de réseaux sociaux s'intéressent aux marques sur Internet
Alors que 70% des internautes sont présents sur des médias sociaux, parmi ces derniers, 15% sont volontairement inscrits aux pages créées par les marques.
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Vos réactions
samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
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