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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Action Commerciale n°295
Avril 2009
Ludovic Bischoff Rédacteur en chef
La relation client est un terme à la mode. Pas une entreprise qui ne se targue de «soigner» sa relation client, de se positionner en tête de tel ou tel baromètre censé mesurer la satisfaction de ses ...
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Un site ludique, où chaque commercial crée son avatar et adhère à une communauté.
Le spécialiste de l'immobilier d'entreprise a lancé Pitch & Pod, un intranet ludique qui compile les propositions commerciales réalisées par la force de vente pour les rendre consultables par tous.
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Pour assurer une relation de proximité avec ses meilleurs revendeurs, Canon orchestre des campagnes de recrutement pour ses partenaires.
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Les commerciaux de WDM, sous l'impulsion du «dirco» Frédéric Guilmain (à droite), ont appris à se connaître durant une journée de team building ...
La société spécialisée dans le traitement de la donnée clients s'est appuyée sur l'exposition «6 milliards d'autres», de Yann Arthus-Bertrand, pour renforcer la cohésion de ses équipes.
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La radio créée par Mezzo est un formation outil d'animation sur un salon.
Lancée à l'occasion du dernier salon de la vente à distance pour animer son stand, la web radio de Mezzo constitue également un canal d'échange des «best practices» entre les différents salariés de ses centres de contacts et un outil de relation client original.
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Sébastien Lacombe, directeur commercial de Companeo «Prospector assure un gain de temps managérial d'environ 30%.»
Organisation commerciale. Après neuf ans d'existence et une force de vente doublée chaque année, Companeo ressentait le besoin de fournir à ses vendeurs un outil pratique pour les aider au quotidien. La solution? Prospector.
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Grâce à l'emploi de seniors, le taux de turnover chez Convers Télémarketing n'est que de 7 %, contre 25 % en moyenne dans le secteur.
Soucieuse de limiter le turnover et de mener des missions de qualité requérant les compétences de salariés expérimentés, la société niçoise Convers Télémarketing recrute massivement des seniors. Une stratégie atypique dans ce secteur d'activité.
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Trois questions à Patrick Mercier, cofondateur de Change, nouvelle agence de communication globale, qui vient de publier La Stratégie du courage (Ed. Eyrolles).
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Les Journées de la communication et du marketing se déroulent du 31 mars au 2 avril à la Porte de Versailles, à Paris. Ces trois jours de salon commencent par un débat d'actualité: la communication ...
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Malgré les mauvaises perspectives économiques, 77% des dirigeants de PME françaises prévoient d'augmenter les salaires d'au moins le niveau de l'inflation en 2009. C'est ce que révèle une étude de ...
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Le nouveau site e-konsult.fr vous permet de passer vos appels d'offres en ligne pour recevoir les réponses de plusieurs centaines de prestataires.
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Poursuivant dans sa stratégie d'accords à l'international, HEC a lancé en début d'année un Executive MBA en Russie, à Saint-Pétersbourg. Son principal objectif est d'offrir aux managers les clés pour ...
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La négociation n'est plus ce qu'elle était, surtout en B to B! Crise oblige, acheteurs et vendeurs font appel à de nouveaux ressorts et ont de nouvelles exigences, ou contraintes. Comment s'y ...
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Avec le modèle Latitude XT2, premier Tablet PC à écran tactile multipoint du constructeur américain Dell, il suffit de gestes naturels, comme le pincement des doigts ou le tapotement, pour faire ...
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Crédits :Eyewire/CD
Les deux poids lourds de la formation en France proposent simultanément de nouvelles formules et offres de service pour aider les managers à réagir en période de crise économique.
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Pour trouver des informations qualifiées sur des prospects, rendez-vous sur Busineo.fr. Un site de partage de coordonnées entre professionnels.
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Rens.: www.revezdailleurs.fr
L'année s'annonce tumultueuse. Pour faire face à la tempête, vous souhaitez réunir vos chefs des ventes pour leur montrer qu'il y a un capitaine à la barre? Alors poussez la métaphore jusqu'au bout ...
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Viadeo, le réseau sur Internet dédié à l'univers professionnel, s'enrichit d'un espace «MBA, MS & Masters». Objectif: aider les cadres et managers à trouver leur programme de formation continue. ...
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Thierry Marx, chef réputé pour ses techniques scientifiques, a élaboré la carte du Foodlab à Paris.
Le Foodlab est un club privé qui vous permet de faire découvrir à vos clients ou à vos équipes la gastronomie «scientifique» de Thierry Marx.
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Le site Jobmarketingvente.com vient de réaliser, pour la seconde année, consécutive une enquêteEnquête menée auprès de 1016 personnes entre le 5 et le 25 janvier 2009. sur l'ambiance au travail, le ...
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Spécialiste de l'infrastructure réseaux, Cisco sensibilise les PME aux conséquences d'une panne au travers de mini films humoristiques.
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Pour un séjour de quelques nuits dans la région de Toulouse, vous pouvez, depuis le 1er mars, réserver l'un des 244 appartements du nouvel Aparthotel Adagio, qui vient d'ouvrir ses portes à huit ...
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LinkedIn, le réseau Internet qui compte 35 millions de membres dans le monde, vient de lancer LinkedIn Talent Advantage, une série de solutions destinées aux recruteurs. LinkedIn Recruiter permet ...
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Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
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71% des dirigeants d'entreprise français sont pessimistes face aux perspectives économiques de 2009, selon une enquête réalisée par Grant Thornton. Dans ce contexte, vous pouvez faire évoluer le système de rémunération de vos commerciaux, mais à certaines conditions.
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Crédits :ONOKY / CD
Le contexte économique vous oblige à réorienter votre stratégie vers la prospection? Mais tous vos vendeurs ont-ils les qualités requises pour devenir des prospecteurs efficaces? Outils à l'appui, chiffres en main, rencontrez chacun d'entre eux et menez un audit de leurs compétences.
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La revue de compte permet à chaque commercial d'anticiper, d'analyser, de calculer et de cibler son action sur ses clients. Mais cette démarche n'est pas toujours naturelle pour les vendeurs terrain. A vous, manager, de les sensibiliser à cet exercice d'analyse qui va leur permettre d'accroître leur performance commerciale.
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L'expert Bruno Florence est fondateur du cabinet de conseil en marketing interactif et e-mailing, Florence Consultant. Membre du SNCD (syndicat ...
Aujourd'hui, le vrai problème des e-mails commerciaux est leur délivrabilité. La moyenne d'ouverture en B to B pour une campagne d'e-mailing ne dépasse pas les 25%. Pour augmenter ce ratio, voici quatre actions à ne surtout pas négliger.
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Crédits :Endostock/Fotolia/Ld
1 Architectes, avocats, médecins, pharmaciens, huissiers... Les professions libérales sont aussi nombreuses que variées. Leur seul point commun: elles représentent une cible de choix pour la ...
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Gérard Pelletier, membre des DCF, est directeur commercial de Legrand et partenaire du projet visant à doter les adhérents de l'association d'une carte de membre. Il aborde également la politique de recrutement de ce spécialiste mondial des produits et systèmes d'installations électriques.
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Agathe Bousquet est en quelque sorte le chef d'orchestre de l'agence Euro RSCG C&O: elle en assure l'harmonie et le rayonnement, sur une partition toujours différente. Pour cela, elle coordonne le travail des créatifs et des commerciaux, sur les dossiers clients.
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Château Vignelaure, Coteaux d'Aix-en-Provence rouge 2005
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Alfa Roméo aurait pu rajouter un «o» au nom de son nouveau modèle de compacte sportive. La Mito se serait alors prononcée «me too» et aurait bien traduit le sentiment de tout amoureux de voitures ...
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Les séminaires et conventions sont nombreux à Deauville. Pour sortir des adresses taillées pour la restauration de groupes, il est une table tout en discrétion qui mérite le détour. Le Spinnaker, ...
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Samsung vient de présenter le Blue Earth, un mobile qui fonctionne à l'énergie solaire et qui est constitué de plastique recyclé. Une préoccupation «écolo», qui ne l'empêche pas d'avoir un écran ...
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Crédits :FOTOLIA/ONIDJI
Peut-on utiliser l'e-mail dans une relation commerciale? Quelles sont les limites légales et juridiques de ce nouveau canal de communication? Voici quelques réponses pour mieux utiliser le courrier électronique dans une démarche commerciale.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
