SFD Entreprise labellise ses engagements de service

«Les promesses n'engagent que ceux qui y croient» C'est justement parce que SFD Entreprise, distributeur des offres et services de SFR aux professionnels, ne se reconnaît pas dans cet adage qu'il s'est lancé dans un processus de certification de qualité. «Le client a besoin d'être rassuré», estime Nicolas Villain, le p-dg de la société. En collaboration avec l'organisme certificateur indépendant SGS ICS, la société a élaboré un plan d'engagement sur huit points, portant sur l'accueil, les délais d'intervention, le service après-vente, les propositions commerciales en fonction des besoins des clients, etc. Un comité de certification a validé le projet. Et SFD Entreprise a passé avec succès, en six mois, les tests pour devenir la première société de son secteur à bénéficier du label Qualicert. Des tests menés par un organisme indépendant ont désormais lieu tous les mois. «Cela nous force à veiller à notre qualité de service. Car nous ne pouvons nous permettre de perdre ce label», explique Nicolas Villain. Le p-dg vise désormais la norme qualité Iso 9001, validant tout l'ensemble des process d'une entreprise, de la prise de commande à sa livraison.