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Claire Morel, Mai 2012
Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix "Élu service client de l'année" de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques recettes de ces entreprises et note que l'e-commerce conserve un temps d'avance sur les autres secteurs.
L'énergéticien a mis en ligne un questionnaire de six questions permettant de mieux comprendre les attentes de ses clients.
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La marque organise une campagne de fidélisation via son appli mobile reliée aux réseaux sociaux.
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La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son entreprise, dont l'activité est désormais ouverte à la concurrence. Interview réalisée par le Club des Décideurs de la Relation Client.
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La marque de mode personnalisable présente son nouveau concept de boutiques on line, où chaque cliente crée son propre espace de partage et de création.
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L'agence conseil en commerce et marketing digital développe deux outils pour le point de vente et l'achat en situation de mobilité. Ces derniers reposent sur la technologie NFC.
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Le Casino Campione d'Italia et l'agence italienne AdmCom ont métamorphosé 50 taxis en espace de jeu. Grâce à cette opération, la fréquentation de l'établissement a augmenté de 14 %.
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Les deux entreprises se rapprochent pour proposer à leurs clients de mieux gérer leur relation client sur les réseaux sociaux.
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L'entreprise expérimente l'utilisation du mobile NFC avec le Stade de France, sur l'ensemble du parcours client : de la réservation des billets jusqu'à la participation à des jeux, en passant par le contrôle d'accès.
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La fonction customer services a été créée fin 2011, pour accompagner l'élargissement de la base client et l'extension des usages induits par les innovations de l'offre logicielle Viavoo Smarter FeedbacksTM.
Anciennement directeur clientèle, marketing et communication d'Eau de Paris, Frédéric Donati a rejoint b2s en février 2011, en tant que directeur du développement. Il occupe désormais la fonction de directeur général délégué en charge du développement du groupe.
LE GROUPE NORMAND MICHIGAN REPREND LA FRANCHISE BOIS & CHIFFONS
Mis en ligne par Christophe Moëc
Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux sociaux et a bien conscience de l'incontournable mobilité connectée.Tous ces canaux donnent un coup de fouet à l'activité et, dans le même temps, le papier se tient encore très bien. C'est dans cet environnement, aussi marqué par les immenses avancées possibles pour perfectionner la qualité de la relation entre les marques et leurs clients et pour accroître la confiance entre l'entreprise et les consommateurs, que paraît ce dossier.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
"Facilitez les échanges entre vos clients"
Merci pour cette vision à laquelle j'adhère pleinement. Dans ce contexte tendu l'offre gagnante doit être à la fois personnalisée, basée sur la ...
ALTEEM - 07/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
CARTEGIE est le spécialiste du Data Management pour la relation client. - Bases de données multicanal - Enrichissement de bases de données - Géomarketing et géolocalisation - Solutions on line
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Par Philippe Lafontaine, Dirigeant de Sankara conseil
Par Régis Quintin, Responsable de l'offre e-commerce SQLI
