L'accueil client en 2010

Les données, socle de la relation client

Depuis l'origine des techniques de marketing relationnel, les données jouent un rôle majeur. Un rôle qui ne fait que se renforcer au fil des ans. Compte tenu, d'une part, des nouvelles sources au premier rang desquelles figure Internet et, d'autre part, des possibilités toujours plus étendues offertes par les logiciels d'analyse. Le tout au service de la connaissance client qui, dans le contexte actuel de changement des mentalités et comportements, nécessite une attention toujours plus soutenue. Tout en sachant que l'utilisation des données personnelles reste un sujet sensible.