La relation client se tourne vers le 2.0

MOREL Claire - Mars 2010

A travers plusieurs conférences, proposées lors de Stratégie Clients, sur le social CRM, la stratégie clients 2.0 ou le CRM collaboratif, les professionnels ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, forums ou plateformes communautaires ont déjà ouvert la voie à la relation client 2.0.

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TRIBUNE D'EXPERTS
   Les plateaux d'appels sur la sellette... ou la logique du BLABLA
par Jérôme Vialar
Le changement de stratégie commerciale d'une entreprise est un enjeu majeur. Les méthodes de conquête intensive qui prévalent lors du lancement d'une nouvelle offre ne sont plus adaptées à la fidélisation du portefeuille client quelques années après. La logique actuelle de certains plateaux d'appels et leur utilisation à contre emploi en sont les preuves. La taylorisation de l'acte de vente devient un non sens absolu : le degré zéro de la relation client. Pourquoi en sommes nous arrivés là dans la société des "class actions", des lobbies et de la défense du consommateur?

Dossier thématique  

Les données, socle de la relation client

Les données, socle de la relation client

Depuis l'origine des techniques de marketing relationnel, les données jouent un rôle majeur. Un rôle qui ne fait que se renforcer au fil des ans. Compte tenu, d'une part, des nouvelles sources au premier rang desquelles figure Internet et, d'autre part, des possibilités toujours plus étendues offertes par les logiciels d'analyse. Le tout au service de la connaissance client qui, dans le contexte actuel de changement des mentalités et comportements, nécessite une attention toujours plus soutenue. Tout en sachant que l'utilisation des données personnelles reste un sujet sensible.

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Actualités de la relation client

Veille

11/03/2010 -  Technologie
Percée du mode SaaS d'ici 2011
Le marché français des solutions CRM en mode Saas/On Demand devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 13.2% d'ici 2011 selon MARKESS International. ›Réagir

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10/03/2010 -  Telephonie mobile
Les applications mobiles suscitent toujours autant d'engouement
L'étude menée par Mobiles Republic révèle un intérêt croissant des mobinautes pour les applications mobiles ›Réagir

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Entreprises

10/03/2010 -  Téléphone mobile
Haiku développe l'application store Bouygues Telecom
Bouygues Telecom présente son application store « Mon Espace Appli » ›Réagir

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10/03/2010 -  Synthèse vocale
Pharmacie de garde à portée de main
Acapela vocalise en temps réel les informations sur les pharmacies de garde ›Réagir

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10/03/2010 -  Telephone mobile
BlackBerry lance son Club SFR
SFR et RIM s'associent pour créer le Club SFR pour BlackBerry. ›Réagir

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Outsourcing

11/03/2010 -  Implantation
Acticall s'implante à Clermont Ferrand
Acticall vient d'annoncer l'ouverture d'un nouveau site à Clermont Ferrand de 400 positions, qui sera rattaché aux deux autres centres de St-Etienne pour former le pôle Rhône Alpes Auvergne. ›Réagir

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09/03/2010 -  Implantation
Teletech International s'installe dans l'ancienne usine de Maille à Dijon
L'outsourceur prévoit de s'installer à Dijon d'ici 2011 dans l'ancien site industriel de Maille. Ce nouveau site accueillera 600 positions et répondra aux appels d'offre à forte valeur ajoutée. ›Réagir

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Stratégie clients 2010

09/03/2010 - 
Stratégie Clients : le programme des conférences plénières
Le salon Stratégie Clients 2010 a prévu deux à trois conférences plénières chaque jour. Programme de ces trois jours. ›Réagir

09/03/2010 - 
Les nouveautés présentées sur le salon Stratégie Clients
Certains exposants ont fait parvenir à Stratégie Clients les nouveautés qu'ils présentent au salon. Tour d'horizon. ›Réagir

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Technologie

10/03/2010 -  Relation client
Media Tech Softwares lance de nouvelles solutions pour les centres de relations clients
SMS Dialog, SMS Survey… les centres de relation client vont pouvoir se doter des nouvelles solutions Media Tech Softwares ›Réagir

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Info-commerciale

Nouveau site Emploi sur Relationclientmag.fr

Spécialisé dans les offres d'emploi pour Centres d'Appels et Services Clients, cet espace permet aux candidats de déposer leur C.V. Les entreprises et cabinets bénéficient d'une offre spéciale pour insérer leurs annonces et entrer en contact avec les candidats.

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