"Les commerciaux ont une relation plus proche avec leurs clients lorsqu'ils utilisent un micro-casque"

POUPONNOT Jérôme - Juin 2009

Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation entre vendeurs et clients. Un aspect intéressant dans un contexte où les entreprises comptent beaucoup sur leur force de vente pour nouer et maintenir des relations téléphoniques fructueuses avec leurs clients.

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Dossier thématique  

Le télémarketing reste dans la course

Le télémarketing reste dans la course

Les missions d'appels sortants, à défaut d'être appréciées par les consommateurs, permettent de générer des résultats autrement supérieurs aux campagnes entrantes. A condition de mettre les moyens sur le recrutement/formation des agents et de s'équiper efficacement d'un point de vue technologique.

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Dans ce dossier

Le télémarketing ne manque pas d'arguments « La télévente est devenue un canal de vente à part entière » Le téléphone, un allié au secours du chiffre d'affaires › Voir les autres articles

Actualités de la relation client

Outsourcing

02/07/2009 -  Ressources humaines
Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers
Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.

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01/07/2009 -  New business
Intra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP
Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques emploi service universel (Cesu).

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23/06/2009 -  Ressources humaines
Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs français.

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23/06/2009 -  Certification
Actel obtient la certification Iso 9001
Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso 9001/2008.

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Entreprises

02/07/2009 -  Ressources humaines
Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly
Dans le cadre de son développement et de ses projets stratégiques, Médiamétrie recrute pour l'ensemble de ses activités une centaine de personnes liées à l'univers de la relation client.

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23/06/2009 -  Marketing relationnel
Toyota renouvelle son dispositif de communication relationnelle
Toyota France vient de confier à l'agence W&Cie la gestion de son dispositif de communication clients pour lui donner un nouveau souffle.

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Profession

01/07/2009 -  Partenariat
Quintess et Oneproof, partenaires d'une offre éthique
Quintess et Oneproof viennent de signer un partenariat destiné à accompagner et à conseiller les clients d'une marque dans les différents aspects de la vie quotidienne.

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25/06/2009 -  Certification
NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication.

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22/06/2009 -  Partenariat
Kompass s'associe à SVP pour une information plus complète
Spécialiste de l'information d'entreprise, Kompass International signe un partenariat avec SVP, lui permettant ainsi d'enrichir son offre auprès de ses clients.

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Technologie

29/06/2009 -  Data
Télé Mission Data + sort en version 2009
CBC Developpement vient de remettre à jour son logiciel Télé Mission Data +. Plus de fonctions et une mise à disposition en mode SaaS caractérisent la version 2009.

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02/07
L'éco-prêt à taux zéro séduit les Français
Artisans Mag' / Commerce Magazine

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Actualités

Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly Teleperformance envoie ses salariés en régions Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers Intra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP Toyota renouvelle son dispositif de communication relationnelle

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samsung France rappoche service client et SAV EDF-GDF crée un réseau de centres relais Nespresso Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault « La télévente est devenue un canal de vente à part entière »

Définitions du glossaire

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