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Laure TREHOREL, Mai 2012
Satmetrix, spécialisé dans les logiciels de gestion de l'expérience client (CEM), publie une étude selon laquelle les entreprises, et plus particulièrement les grands comptes, peinent à connaître le degré d'efficacité de leurs programmes de fidélisation.
L'outsourceur et ses partenaires sociaux ont signé un accord relatif à l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
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Déjà en service dans des centres commerciaux, des hôpitaux et des musées, FURo arrive de Corée.
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"Voyageur" devient l'unique programme de fidélité de la SNCF. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient le e-billet et se décline en fonction de quatre statuts différents.
RéagirLa société, spécialisée dans les services généraux, vient de prendre en charge la gestion des appels entrants d'un grand groupe pharmaceutique.
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Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, innovation fondée sur les dernières recherches en neuromarketing et développée par la start-up toulousaine ObviousIdea.
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La marque de whisky écossaise propose des sessions de dégustation uniques.
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La compagnie des eaux Waternet a organisé une campagne originale pour sensibiliser les hommes à la propreté des canaux de la ville d'Amsterdam…
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L'éditeur annonce l'instauration de workflows graphiques, l'automatisation des dédoublonnages et une vision multifonction des clients. La plateforme, disponible en acquisition ou en mode SaaS, s'adresse aux entreprises de taille moyenne et aux grands comptes.
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La fonction customer services a été créée fin 2011, pour accompagner l'élargissement de la base client et l'extension des usages induits par les innovations de l'offre logicielle Viavoo Smarter FeedbacksTM.
Anciennement directeur clientèle, marketing et communication d'Eau de Paris, Frédéric Donati a rejoint b2s en février 2011, en tant que directeur du développement. Il occupe désormais la fonction de directeur général délégué en charge du développement du groupe.
Mis en ligne par Christophe Moëc
Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux sociaux et a bien conscience de l'incontournable mobilité connectée.Tous ces canaux donnent un coup de fouet à l'activité et, dans le même temps, le papier se tient encore très bien. C'est dans cet environnement, aussi marqué par les immenses avancées possibles pour perfectionner la qualité de la relation entre les marques et leurs clients et pour accroître la confiance entre l'entreprise et les consommateurs, que paraît ce dossier.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
