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Eve Mennesson, Mai 2013

Citroën dévoile son univers

Showroom, musée, boutique, cinéma... Le C_42 offre une expérience de marque hors du commun au visiteur qui franchit sa façade grandiose de verre et d'acier. De quoi découvrir de façon ludique tout l'univers de Citroën.

Actualités

Club Med crée une plateforme communautaire

Le voyagiste invite ses clients à partager leurs expériences de voyage, leurs photos et vidéos sur la plateforme digitale Happy Life.

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Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013

Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été N°1 au moins trois trimestres sur les les 12 derniers mois.

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[Vidéo] Les "Connected Glasses", par Digitas et Intermarché

Jean-Philippe Martzel, directeur du planning stratégique de Digitas, explique, en images, comment les lunettes connectées pourraient changer notre manière de faire les courses. Intermarché teste cette nouvelle fonctionnalité qui allie géolocalisation, scan des codes-barres et paiement mobile.

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Infographie | Avis et comportements vis-à-vis des agents virtuels

D'après l'infographie proposée par Askom, 76 % des sondés (162 personnes) ont déjà eu recours à un agent virtuel, sur Internet. Ils sont également 76 % à juger que les réponses étaient utiles et pertinentes. Xavier Lucas, p-dg d'Askom, décrypte le potentiel des AVI.

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Diabolocom lance une plateforme unifiée

L'opérateur de solutions de gestion des interactions client, sort Diabolocom Engage. Cette offre permet aux services client de traiter tous leurs contacts au sein d'une seule et unique plateforme, sur tous les canaux.

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ViaTelecom devient ViaDialog

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour but de promouvoir son offre intégrée et de se développer à l'international.

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3 Suisses renforce sa connaissance client

Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. Le but ? Identifier les leviers de croissance par catégorie de produits. Les résultats des études 3 Suisses Shopper Insight seront partagés avec les fournisseurs.

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Uniteam et Selligent proposent une solution de marketing relationnel

mr lab est une solution clés en main qui permet de tester rapidement et à moindre coût une nouvelle stratégie relationnelle cross canal.

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Nominations

Ulrike Hager devient directrice de la communication de Babbel.com

Ulrike Hager sera responsable de l'équipe RP, avec un accent tout particulier sur le branding, le design et le développement de la marque entreprise Babbel.

Frédéric Grelier, directeur data de Weborama

Frédéric Grelier était auparavant directeur marketing France de Acxiom. Il a contribué au développement digital en Europe de cette entreprise.

Delphine Lamour rejoint Sonic Blue en tant que directrice de la communication et des relations presse

Delphine Lamour intègre l'univers motion et design de Sonic Blue pour booster la notoriété et les prises de parole de l'agence sur tous les territoires d'expression on et off line.

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Dossiers

Métiers de la relation client : recruter et manager efficacement

Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils utiles et bonnes pratiques d'entreprises en termes de formation, de management, de recrutement.

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Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Bonjour, Votre article enseigne de sages conseils et j'adhère totalement à votre philosophie. Tout ce que vous dites est vrai ! Mon expérience me ...

LineSoft - 16/05/2013

Avis consommateurs: la méfiance débute là où la critique s'éteint

Merci Edouard de nous offrir un "mais c'est bien sur!". A la lecture de votre article, on se dit qu'évidemment les avis ne peuvent être exclusivement ...

Olivier Doussot - 15/05/2013

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter

Ce chiffre aura doublé avant la fin 2013 .. Entre les jeunes qui se lassent de Facebook et les parents qui veulent "rester in" Twitter a de beaux ...

@Naffouin - 02/05/2013

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Rendez-vous, à Paris les :
 20 et 21 mars / 30 et 31 mai / 4 et 5 juillet 2013


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PARIS du 27/06/2013 au 28/06/2013

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PARIS du 22/08/2013 au 23/08/2013

Désamorcer et gérer l'agressivité des clients

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